摘要： 隨著我國汽車工業的飛速發展，如何快速提升產品銷量和項目服務至關重要。 目前，我國電商和直播行業逐漸成熟，將電商直播應用到汽車服務企業的營銷和運營中至關重要。 通過近年來的大部分研究發現，電商直播行業及相關平臺越來越智能化、多元化。 本研究將分析電子商務背景下汽車服務企業面臨的挑戰，并為未來的工作提供依據。 關鍵詞 : 電商背景:汽車服務:企業:互聯網: 　　Abstract：　With the rapid development of China's automotive industry,how to quickly improve product sales and project services is very important. At present,China's e-commerce and live broadcasting industry is gradually mature,and it is very crucial to apply the e-commerce live broadcasting to the marketing operation of automobile service enterprises. Through most studies in recent years,it is found that the e-commerce live broadcasting industry and related platforms are increasingly intelligent and persified. This study analyzes the challenges faced by automobile service enterprises under the background of e-commerce,so as to provide a reference for further work. 　　Keyword：　E-commerce background; Car service; Enterprise; Internet; 　　直播電商對當下汽車服務企業發展影響頗大，更對日后產品營銷、項目服務等作用頗深。然而現階段對有關電商背景下汽車服務企業面臨的挑戰研究較少，基于該問題現狀，要有行之有效的措施對其進行分析研究:如利用網絡平臺多元化特點豐富產品營銷、認清發展趨勢及開發新能源類型產品、強化技術創新與科技應用、樹立合作精神規范直播行業等。本次研究對電商背景下汽車服務企業面臨的挑戰進行分析，有十分重要的理論意義。 電商時代汽車服務企業的問題及突破措施 　　1 、電子商務及互聯網經濟概述 　　隨著我國市場經濟迅速發展，網絡科技與電子商務模式應運而生。電子商務模式發展主要基于傳統銷售及生產方式滯后蓬勃而出，它是基于互聯網技術的一種衍生交易模式，具有時效性、便捷性、功能性與智能性。例如:京東、淘寶、拼多多、天貓等電子商務平臺[1]。互聯網經濟是當下較為熱點的一種新經濟發展載體，通過電子商務平臺、直播平臺、短視頻等形成線上、線下一體化的產品銷售形式。例如最為流行的“網紅經濟”也是互聯網經濟的一種體現，更受當下年輕人追捧與喜歡。尤其未來5G網絡(低時延、低能耗、超速聯網、安全性更高等特點)的迅猛發展定會形成推波助瀾之勢。因此，電子商務與互聯網經濟在未來必將成為一種銷售載體，也是一種經濟帶動及促進消費模式。 　　2 、基于電商背景下汽車服務企業面臨主要問題 　　2.1 、觀念落后依然保持傳統營銷模式 　　目前，我國汽車行業已處在高速發展階段，國產品牌與合資品牌出現市場競爭狀態。汽車服務企業作為二次銷售及供應機構，其重要性不言而喻。從汽車服務企業銷售層面分析，部分企業依然停留在傳統營銷階段，對銷售方法及營銷模式缺乏創新性。電商背景下主要以技術投入、理念創新為主，其優勢如下:第一，產品信息介紹詳細，滿足客戶需求。電商平臺將汽車綜合信息進行全面介紹，包括功能、價格、性價比、測評等，并利用視頻、圖片、文字進行合理搭配，讓客戶足不出戶就可掌握產品信息。第二，可進行產品預約實際體驗。客戶可通過電商平臺進行線下預約，方便客戶進4S店進行體驗。第三，在價格方面也可進行在線溝通、付款方式溝通等具體事宜商榷，節省選購時間、提升營銷效率。第四，借助VR模式，實現汽車全方位近景遠景立體觀看效果，增加形象感受。但傳統營銷模式只停留在線下銷售層面，客戶要進入4S店與店員進行溝通，客戶需要騰出專門的寶貴時間實地現場和銷售顧問交流，增加了客戶的詢問時間，增加了客戶的購車成本，同時很多產品的及時更新信息數據都無法快速獲得，耽誤客戶對汽車特點的詳細了解和認知，從而產生遲疑，嚴重阻礙銷售快速達成。 　　2.2 、市場競爭不規范導致惡性循環 　　電商背景下汽車服務企業如何沖出困境一直備受諸多學者關注，隨著城市汽車保有量逐漸增加，加上國家十四五規劃汽車下鄉的熱點到來趨勢，傳統靜態營銷模式已不適應市場多元化需求。很多企業在電商發展背景下往往采用偏激行為，盲目競爭，導致汽車服務行業問題頻出。分析后發現，諸多汽車行業競爭已進入白熱化階段，甚至出現“對賭效用”，比拼降價等情況出現，導致各企業之間越發仇視，造成更為嚴重的惡意傾銷事件發生。如此循環下去不利于汽車行業良性發展與互促共贏[2]。 　　3 、電商背景下汽車服務企業實現全面突破具體措施 　　3.1、 利用網絡平臺多元化特點豐富產品營銷 　　當下傳統營銷模式已不再適應市場需求，網絡信息技術瞬息萬變，新技術與新平臺層出不窮。汽車服務企業應順應時代發展與技術革新，利用網絡平臺多元化特點進行設計選擇。如當下十分火熱的直播行業，快手、抖音、B站、小紅書等直播平臺。以比亞迪汽車服務為例，比亞迪將汽車產品及服務項目進行個性化包裝，同時在公司內部與試車場進行短視頻拍攝、制作，視頻內容即精、短、全;產品內容抓住前30秒吸引眼球，將比亞迪品牌及特殊服務進行內容展示，并融入大量比亞迪企業文化、勵志故事，或情感或勵志等形式為主，例如:比亞迪汽車精修、比亞迪全車按摩沖澡、比亞迪汽車美容修飾等，將這些內容制作成短視頻提供給平臺宣傳、吸粉[3]。通過粉絲快速積累后，比亞迪采用線上直播銷售、線下實體體驗的方式，同時，比亞迪還在知名電商如京東、淘寶、天貓等平臺進行短視頻內容播放，如京東平臺側重比亞迪產品品質、淘寶平臺面向大眾化側重比亞迪產品宣傳等，比亞迪還根據不同平臺特征進行設計選擇，將比亞迪產品效能與作用進行最大化宣傳推廣，提升比亞迪產品服務知名度，逐漸形成粉絲經濟發展趨勢。 　　3.2、 認清發展趨勢及開發新能源類型產品 　　汽車服務企業在發展過程中不能走單一路線，應從未來發展趨勢與行業科技層面分析。當下世界環境污染日益嚴重，環保意識增強十分關鍵。汽車尾氣排放一直困擾諸多專家學者[4]。因此，新能源汽車應運而生。新能源汽車是在傳統汽車結構上進行能源供給優化，將柴油、汽油等燃料物質進行取締，以電能、太陽能作為新能源進行汽車動力供給。如比亞迪推出的宋PLUS新B級SUV汽車;長城推出的歐拉系列車型;吉利推出的繽越、星越等新能源車型，這些產品都是國內汽車廠商多年研發和技術攻關結果。以新能源推廣普及為核心，將汽車生產與綠色環保相融合，且效果較好，極大降低了大氣污染，解決汽車尾氣排放問題。因此，汽車服務企業在進行產業轉型及升級中一定要抓住“新能源”趨勢，將自身產品及服務與新能源融合，銜接新能源涉及技術，不斷深化直播電商與網絡技術革新，將新能源汽車銷售及服務作為日后發展主體[5]。 　　3.3、 強化技術創新與科技應用 　　未來必然是科技為王的時代，技術創新將成為汽車服務企業發展面臨的主要問題。基于此，通過與新平臺、新科技進行合作，將汽車營銷及服務項目進行“云端”上傳，例如與云路網進行合作，實現產品自動對接。并利用大數據分析技術、智能化技術等對產品進行人性匹配，即智能、開放、共享、及時、合理、移動，這些都是未來電子商務及網絡信息技術發展趨勢[6]。同時，通過分析后發現，人工智能在未來不久必將介入到百姓生活當中，如自動駕駛技術、自動停車泊位技術等。無人駕駛與智能應用類型產品會快速占據市場。汽車服務企業應對新技術進行掌握了解，強化企業文化與人員培訓，結合電商時代大背景進行戰略規劃，將產品營銷與項目服務進行線上、云端轉移。即線上辦理、線上處理，簡化實體辦公流程，優化煩瑣工序，將人性化管理運營模式進行體現，這樣才能為日后汽車服務企業更為快速高效發展奠定基礎。 　　3.4 、樹立合作精神規范直播行業 　　企業發展壯大離不開企業文化與核心精神，在當下大時代變動及革新環境中汽車服務企業需樹立合作精神，將市場競爭惡性循環進行規避。只有采用開放合作的態度才能實現共贏，才能和諧促進汽車行業發展，惡意競爭只能造成互損。如東博會精神以交流、合作、發展為主，詮釋了行業發展也正當如此。同時，網紅經濟的發展及直播形式帶動，虛假信息及數據也逐漸增多，直播電商快速發展的同時也出現嚴重兩極化。部分直播電商存在刷流量、偽數據等情況，刷單刷量對消費者進行欺騙。這種現象最終會導致企業差評無數、產品滯銷，得不償失。所以，針對當下存在的問題弊端對直播行業進行規范十分重要。首先，直播風口不是快速獲利風口，不能抱有僥幸心理。其次，政府已經加大出手力度，從法律及政策方面對直播平臺進行嚴格管控。最后，商家企業自身也需思痛反思，及時總結分析[7]。總之，如何將直播電商進行行為規范已迫在眉睫，如不快速對其進行整頓后果將不堪設想。 　　4 、結合當下電商熱度暢想未來發展趨勢 　　電子商務及直播形式誕生是基于互聯網技術升級與傳統營銷模式滯后，是客戶需求及市場多元的一次革新。電商直播不是突發性而是發展性，其形成主要基于網絡平臺生活化融入與居民購物需求。這種發展趨勢在未來必將不斷變革與創新。新媒體是現在及未來幾年的主要流行模式，但隨著人們對電商直播、網紅經濟及電子商務適應程度逐漸提高，更為務實及體驗購物模式必將取代新媒體。這種未來發展趨勢主要基于人工智能、5G技術、線下落地，故稱為“新實體”。新實體是在新媒體基礎上對虛假信息、人為操控、欺騙消費、惡意炒作等進行規避，融入了在線體驗、去中心化、一對一服務、個性化定制新功能應用，將商品交易過程由快速效率、安全保障向個性定制、體驗享受層面轉型。所以，未來發展趨勢一定是側重于人性需求與舒適體驗[8]。至于我國未來經濟發展趨勢及汽車行業走向，結合當下對諸多新能源及新技術的開發應用和國家宏觀調控方向來看，未來我國汽車行業發展必將是光明無限。 　　5 、結論 　　綜上所述，通過對電商背景下汽車服務企業面臨的挑戰進行分析研究，主要包括:利用網絡平臺多元化特點豐富產品營銷、認清發展趨勢及開發新能源類型產品、強化技術創新與科技應用、樹立合作精神規范直播行業等，從多方面、多角度對電商背景下汽車服務企業未來發展優化措施，為下一步工作開展奠定堅實基礎。 　　參考文獻 　　[1]王威,侯準.大數據背景下飼料企業跨境電商發展的SWOT分析[J] .中國飼料, 2020(9)-136-140. 　　[2]章靖毓.數字經濟背景 下本土跨境電商企業轉型升級的路徑研究[] .科技經濟導刊, 2020,28(25):240-241. 　　[3]陳藝星,徐蕾,危清濱，等.“一帶-路”背景下跨境電商人才培養模式研究一以閩南理 工學院為例[J] .財富時代, 2020(3):124,126. 　　[4]李宇,王麗麗，丁建國,等.“一帶一路”戰略下江蘇中小企業跨境電商出口的機遇與挑戰[J] .甘肅科技縱橫, 2020, 49(4):74-76. 　　[5]陳施旗,崔欣竹,漆金玉.“-帶-路戰略背景下杭州市跨境電子商務企業出口發展對策研究[J].經濟技術協作信息 , 2020(19):5. 　　[6]王雯鈺.淺析電商模式下企業內部審計的挑戰及優化設計[J] .今日財富, 2020(12)-99-100. 　　[7]孫夢溪.跨境電商背景下安徽首外貿企業轉型升級的SWOT分析[J] .哈爾濱學院學報, 2020.41(9):50-54. 　　[8]馬悅.電子商務環境下家電零售企業與第三方物流企業競合行為的演化博弈分析與收益分配研究[D] .鎮江:江蘇大學, 2020. 本文由期刊論文網首發，一個權威專業的學術論文發表知識網。 文章名稱：電子商務時代汽車服務企業存在的問題及突破措施