摘 要: 以客戶為中心，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新零售已成為企業(yè)發(fā)展的新突破點。新的零售模式將為零售市場帶來新的增長。本文以新零售和微信小程序的背景和特點為基點，結(jié)合新零售模式對微信小程序進行研究，發(fā)現(xiàn)微信小程序新零售所面臨的問題，并提出了優(yōu)化微信小程序新零售的策略。
關(guān)鍵詞: 新零售模式 微信小程序 互聯(lián)網(wǎng)平臺
過去十年，中國電子商務(wù)從無到有迅猛發(fā)展，但是隨著互 聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端的廣泛使用，用戶增長和流量分紅正在 縮小，傳統(tǒng)在線電子商務(wù)發(fā)展也陷入了停滯，只能尋求新的途 徑以求進一步的發(fā)展。研究微信小程序的目的是促進線上線下 的銷售，使傳統(tǒng)店面在推廣和銷售方面得到更大的提高與改 善，降低購物成本，引導(dǎo)制造商按需生產(chǎn)。微信小程序與新零 售相結(jié)合，從微信小程序角度提供一種新的新零售發(fā)展模式， 為傳統(tǒng)零售行業(yè)提供新的發(fā)展思路。
一、微信小程序的概念及應(yīng)用
( 一) 微信小程序的概念
微信小程序是一種新型的程序，通過在微信發(fā)現(xiàn)模塊中點 擊小程序來搜索相應(yīng)的小程序來使用，擁有體積小、不用管理 的特點，更像是一個便攜式 U 盤。微信小程序?qū)儆?C2P 模式， 不同于目前電子商務(wù)模式主流的 B2C 模式和 P2P 模式，是一種 新型的互動模式，是服務(wù)和用戶之間的鏈接。
微信小程序使用 PHP 開發(fā)模式，與本地 APP 相比開發(fā)更簡單。微信小程序可以 是跨平臺的，它不需要使用本地操作系統(tǒng)為不同的操作系統(tǒng)開 發(fā)不同類型的程序，與 HS 開發(fā)相比，微信小程序更加穩(wěn)定， 所以微信小程序目前是主流的 APP 開發(fā)模式。
( 二) 微信小程序應(yīng)用現(xiàn)狀
隨著小程序的不斷發(fā)展，小程序的實用功能越來越多，微 信小程序用戶呈指數(shù)級增長，用戶習(xí)慣已經(jīng)慢慢形成。微信作 為社交軟件本身擁有大量的用戶，為微信小程序帶來了很好的 用戶基礎(chǔ)，微信用戶對電商類小程序的使用和消費意愿也比較 高，同時很多微信小程序推出了微信好友可以共同參與的拼團 和秒殺，這給電商類小程序獲取了很多新用戶，帶來了微信小 程序電商活動的勃興。目前，小程序已成為推動智慧零售、電 商、餐飲等發(fā)展的強勁力量。
二、微信小程序應(yīng)用新零售面臨的問題
“微信小程序”背景下， “新零售”與 “微信小程序”的 關(guān)系就是 “微信小程序零售行業(yè)商業(yè)模式”的一種創(chuàng)新，也是 繼電子商務(wù)之后一個新的發(fā)展潮流和方向。目前，消費者越來 越注重個性化服務(wù)，因此 “新零售”模式的出現(xiàn)是基于消費者 需求的市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。但是對于微信小程序來說， 其發(fā)展還存在一些問題。
( 一) 忽視與新制造的緊密結(jié)合
“新零售”時代，線上與線下商家比以往更注重零售本身， 紛紛從原來單一的線上或線下渠道運營轉(zhuǎn)向同時開拓線上與線 下的多渠道發(fā)展，原有渠道間的邊界被打破，出現(xiàn)了前所未有 的嶄新局面。但與此同時，一個非常重要的事實被很多零售主 體忽視，就是很多零售商家并不注重與其所售商品的源頭即制 造商的密切溝通。
這些商家只是負責(zé)代理一些品牌的產(chǎn)品，卻 沒有真正去驗證產(chǎn)品的實際出處，因而就無法從根本上保證產(chǎn) 品的質(zhì)量，從而給一些假冒偽劣產(chǎn)品創(chuàng)造了機會。而消費場景 化的實質(zhì)，就是一種關(guān)系營銷，它區(qū)別于傳統(tǒng)的只注重一次性 買賣活動的傳統(tǒng)交易營銷，旨在為商家和消費者建立一種長久 的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
一些企業(yè)在 “新零售”背景下已經(jīng)打通了線 上線下的通道，開始做全渠道的營銷與宣傳，并且一時間也贏 得了消費者的青睞，但沒有保持線上線下產(chǎn)品和服務(wù)的一致 性，沒有真正做到把用戶的需求放在首位。此類問題的發(fā)生說 明零售商品廠家對商品質(zhì)量的把控不嚴(yán)，顧客受害雖可能是多種原因造成的，但廠家和中間渠道商 ( 包括零售商) 對于產(chǎn)品 質(zhì)量缺乏全渠道的嚴(yán)密監(jiān)控，容易給不法分子造成可乘之機， 最后導(dǎo)致顧客和商家雙方受損。
( 二) 物流配送嚴(yán)重滯后
物流配送的及時性和安全性是新時代消費者個性化需求的 直觀體現(xiàn)。近兩年，每逢 “雙十一”以及重大節(jié)日，物流會變 得格外繁忙和擁擠，線上購買的商品往往需要很長時間才能到 貨，快遞物流基本處于爆倉狀態(tài)。這種高度集中和滯后的物流 狀態(tài)，說明當(dāng)前零售業(yè)的經(jīng)營機制大多還處于傳統(tǒng)物流階段， 缺乏一種適應(yīng)時代發(fā)展的創(chuàng)新經(jīng)營機制。 “新零售”模式要求 物流能夠及時響應(yīng)客戶需求，為每一個消費者提供一對一的服 務(wù)，具有貨品數(shù)量小、配送面大、服務(wù)范圍廣等特點。如此巨 大的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)的物流配送方式很難適應(yīng)新的要求，容易 造成物流成本增加和消費者體驗下降。即使是進行大膽的技術(shù) 創(chuàng)新，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)的物流要滿足這些要求，也需要長時 間的技術(shù)積累。
( 三) 新零售與其它技術(shù)手段缺乏融合
首先，“新零售”和新技術(shù)以及新資源的融合，還有待于 進一步發(fā)展和普及才能逐步市場化。隨著科技的發(fā)展和進步， 新的智能產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，但許多產(chǎn)品目前還處于成長期，未能 普及。因此 “新零售”要和新技術(shù)更好地融合，還需要以整個 社會的科技進步水平為前提。其次，互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的信 息安全保障問題仍然嚴(yán)峻。不法分子通過非法渠道購買和竊取 消費者信息，消費者被詐騙錢財且損失慘重。
另外消費者在消費過程中留在商家或者某些網(wǎng)站注冊時的信息被有意或無意泄 露。因此，“新零售”時期，無論是線上線下商家或者物流配 送公司，所有接觸到消費者信息的各個環(huán)節(jié)各個方面，都應(yīng)該 做好消費者個人信息保護工作，以確保消費者的信息安全。
三、微信小程序應(yīng)用新零售策略
( 一) 線上數(shù)據(jù)采集
精準(zhǔn)品牌和戰(zhàn)略定位的傳統(tǒng)線下零售店雖然能保證一定的 流量，但都是針對個體的需求滿足，無法對全區(qū)域甚至全國數(shù) 據(jù)進行統(tǒng)一收集和分析，因此新零售模式需要充分發(fā)揮線上云 數(shù)據(jù)、智能數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。通過微信小程序進行大數(shù)據(jù)分析， 解決傳統(tǒng)實體店客戶消費習(xí)慣、消費層次分布、消費頻率等數(shù) 據(jù)的統(tǒng)一歸集，實現(xiàn)產(chǎn)品品牌和營銷戰(zhàn)略的精準(zhǔn)定位，以保證 線下實體體驗店能針對當(dāng)前區(qū)域整體消費者的消費需求，提升 消費者的體驗和自身的服務(wù)。
( 二) 建設(shè)線下品牌體驗店
傳統(tǒng)品牌大多數(shù)都實現(xiàn)了線上銷售，并且已經(jīng)具有了一定 的品牌知名度和美譽度，除了保持線上品牌推廣和傳播路徑 外，應(yīng)盡快建立線下實體展示店，整合區(qū)域甚至城市線下流 量，進一步夯實公司形象，打造公司品牌價值。在有一定線下 客流量保障的區(qū)域，根據(jù)自身產(chǎn)品和行業(yè)特點定位消費群體， 在實體店設(shè)計、氛圍營造上做足功夫，飽滿品牌形象，設(shè)立體 驗店，進行品牌價值和文化滲透，讓消費者在體驗到產(chǎn)品本身 的價值外，更多地體會到產(chǎn)品品牌所帶來的額外價值和增值服 務(wù)。例如設(shè)立休閑區(qū)、互動區(qū)、定期在體驗店舉辦消費者互動 活動等除購買產(chǎn)品外的服務(wù)，讓消費者消費的同時，更多能體 驗此次消費所帶來的放松、娛樂的品牌歸屬感。
( 三) 線上成交
對于擁有全系列產(chǎn)品的企業(yè)、線下實體體驗店來說，銷量保證并不是僅僅追求銷量的體現(xiàn)，而是一種消費氛圍和體驗的 引導(dǎo)。當(dāng)消費者在線下體驗店感受到產(chǎn)品和氛圍后，還需將消 費者由線下向線上小程序引導(dǎo)，以線下實體店的體驗促成其網(wǎng) 上對產(chǎn)品的成交和銷售，而且不僅僅限于體驗過的產(chǎn)品成交， 更多的是體現(xiàn)在對品牌的忠誠和理解，即達到新零售模式的基 本營銷效果。
( 四) 重視服務(wù)、提升專業(yè)水平
微信小程序的新零售是線上推廣、線下體驗、物流配送三 合一模式，是傳統(tǒng)的 020 模式的拓展、升級，主要特點就是側(cè) 重于消費者的消費體驗提升。在整個新零售模式下，服務(wù)的專 業(yè)度、標(biāo)準(zhǔn)化要求是相當(dāng)高的，這是新零售模式能否取得消費 者認(rèn)可的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達可借助微信小程序通過客戶互 動、訪客留言、投訴建議等渠道向客戶提供專人的、標(biāo)準(zhǔn)化 的、一對一的服務(wù)，形成智能化商務(wù)體系，這在新零售模式的 行業(yè)競爭中是非常關(guān)鍵的一環(huán)。
( 五) 產(chǎn)品 IP 化
近幾年流行娛樂 IP ( Intellectual Property 知識產(chǎn)權(quán)) ，突破 了知識產(chǎn)權(quán)原有的保守概念，擴展至更多的領(lǐng)域和行業(yè)。娛樂 知識產(chǎn)權(quán)化主要意思是通過品牌的塑造和推廣使品牌具有一定 的影響力和形象，將其品牌形象具體化并通過知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)或 者販賣的模式獲取巨大的市場利潤，同時又能提升品牌的形象 的價值。比如依據(jù)自身品牌和產(chǎn)品特點設(shè)計出的卡通形象、品 牌作品、游戲產(chǎn)品、動漫周邊產(chǎn)品等，全方位影響消費者消費習(xí)慣和心態(tài)，將品牌價值根深蒂固的植入消費者心中。在獲取知識產(chǎn)權(quán)市場利潤的同時，更促進了產(chǎn)品的銷量和品牌價值的提升。
經(jīng)濟師論文范例：A銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型淺析
快消品品牌價值精準(zhǔn)傳播的路徑繁雜多樣，并且會隨著 經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、消費觀念和習(xí)慣的改變而穩(wěn)中有 變，新的創(chuàng)新性品牌傳播路徑可能會被逐漸開發(fā)出來，傳統(tǒng) 的，無法滿足與時俱進的品牌和信息傳播需求的路徑可能逐步 退出歷史舞臺。
因此，品牌價值傳播的有效路徑并不是一成不 變的，而是在保證品牌核心價值穩(wěn)定的基礎(chǔ)上與時俱進的。 “新零售”時代的到來是商業(yè)本質(zhì)決定的、長期積累的結(jié) 果，消費者水平的提高使客戶更加關(guān)注消費者體驗。以客戶為 中心，將線上線下、大數(shù)據(jù)加上現(xiàn)代物流結(jié)合在一起為特征的 微信小程序新零售模式回應(yīng)了市場需求，無疑具有可預(yù)見的 前景。
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