摘要：近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國(guó)國(guó)民也越來(lái)越注重精神享受，最為明顯的表現(xiàn)就是出游量大幅提升。對(duì)旅游行業(yè)也提出了更高的要求，由此，定制旅游應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展前景看好，本篇論文從泰國(guó)發(fā)展定制旅游的優(yōu)劣勢(shì)出發(fā)進(jìn)行分析，并對(duì)發(fā)展的前景提出了展望，希望能對(duì)研究泰國(guó)旅游行業(yè)的專家學(xué)者提供一點(diǎn)借鑒意義。
關(guān)鍵詞：泰國(guó);旅游業(yè);專享定制旅游
引言
隨著人均收入的提高，人們的精神需求逐步提升，越來(lái)越多人開(kāi)始追求精神享受，其中的最為突出的特征之一就是我國(guó)國(guó)民的出游量顯著上升。除了國(guó)內(nèi)游，人還熱衷出國(guó)游，體驗(yàn)不同風(fēng)土人情、異域特色。隨之人們對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)水平也提出了更高的要求。過(guò)去傳統(tǒng)的旅游方式有跟團(tuán)游、自由行在其發(fā)展和時(shí)代的變化下已經(jīng)不能滿足大眾的需求，因此專享定制旅游之應(yīng)運(yùn)而生。而泰國(guó)作為中國(guó)一帶一路上的友好國(guó)家，因其旅游資源豐富、路程較短、與國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平相當(dāng)?shù)葍?yōu)勢(shì)得到了廣大群眾的歡迎。定制旅游在泰國(guó)發(fā)展必定會(huì)受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。
1.定制旅游的含義以及特色
專享定制旅游也就是私人定制，是一種以旅游者需求為主導(dǎo)而進(jìn)行的旅游行動(dòng)流程設(shè)計(jì)，旅游者可以根據(jù)自己的喜好和需求與旅游企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一的信息交流，并更多的參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)定制中，給旅游者帶來(lái)最個(gè)性化的服務(wù)。[1]專享定制旅游的特色在于個(gè)性化，以游客為中心展開(kāi)行程，游客掌握整個(gè)旅行的節(jié)奏，具有較大的靈活性、自由感，服務(wù)高端、到位，這是傳統(tǒng)旅游方式不可比擬的。此外，定制旅行是從游客喜好和需要出發(fā)，旅行期待值高。專享定制的旅游不是簡(jiǎn)單的走馬觀花，而是深入式體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕?，感受?dú)特的異國(guó)風(fēng)情。
2.泰國(guó)發(fā)展定制旅游的優(yōu)勢(shì)
2.1旅游資源豐富
泰國(guó)擁有豐富的旅游資源，南部能讓人體驗(yàn)熱帶地區(qū)的海邊風(fēng)光，清澈的海水，多種熱帶魚群、五顏六色的珊瑚礁等海洋生物，為潛水旅游帶來(lái)了良好體驗(yàn)感。而曼谷則是一個(gè)繁華的國(guó)際大都市，合適喜歡購(gòu)物的游客，曼谷歷史悠久，東方色彩濃厚、佛寺廟宇林立，包括金碧輝煌的大皇宮、流光溢彩的玉佛寺、莊嚴(yán)肅穆的臥佛寺、雄偉壯觀的鄭王廟等;泰國(guó)北部歷史最為悠久、文化習(xí)俗最豐富的、是少數(shù)民族聚居最多的地區(qū)。這里河流和森林廣布、風(fēng)光秀麗，非常適合開(kāi)展叢林探險(xiǎn)等活動(dòng)，還能體驗(yàn)正宗的泰國(guó)文化及獨(dú)特的風(fēng)土人情。
2.2國(guó)內(nèi)游客眾多
據(jù)泰國(guó)旅游和體育部副部長(zhǎng)沃拉維特·特查蘇帕庫(kù)拉介紹，2018年中國(guó)游客赴泰旅游突破了1054萬(wàn)人，比2017年上升了7.4%，2018年赴泰旅游的中國(guó)游客，為泰創(chuàng)收5806.99億銖，比2017年上升11.5%。[2]目前，中國(guó)已成為泰國(guó)最大的游客來(lái)源國(guó)，早在2016年時(shí)，中國(guó)游客在泰國(guó)累計(jì)外來(lái)游客當(dāng)中，已經(jīng)占據(jù)了高達(dá)26%的份額。中國(guó)游客數(shù)量的上升，也給泰國(guó)的旅游行業(yè)收入帶來(lái)了巨大的增長(zhǎng)潛力。
2.3中泰兩國(guó)國(guó)家政策的支持
泰國(guó)政府大力支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，盡量減少外國(guó)游客入境所需辦理的簽證費(fèi)用和護(hù)照審批流程。2018至2019年，泰國(guó)曾兩次延長(zhǎng)對(duì)中國(guó)游客的免簽政策，給國(guó)外游客提供了極大的便利，同時(shí)也吸引了更多的中國(guó)游客赴泰旅游。2016年巴育政府首次提出了“泰國(guó)4.0”戰(zhàn)略，讓泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多的依賴于創(chuàng)新與技術(shù)，重點(diǎn)發(fā)展10個(gè)目標(biāo)產(chǎn)業(yè)，其中包括了高端旅游和健康旅游業(yè)。結(jié)合中國(guó)的“一帶一路”倡議，泰國(guó)政府推出了“東部經(jīng)濟(jì)走廊計(jì)劃”，希望能通過(guò)與亞洲投資與開(kāi)發(fā)銀行的合作，促進(jìn)泰國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的全面升級(jí)，在全方位的交流與合作下，使泰國(guó)的旅游業(yè)也得到長(zhǎng)足發(fā)展，促進(jìn)泰國(guó)與沿線國(guó)家的產(chǎn)業(yè)往來(lái)和文化交流。
3.泰國(guó)定制旅游的未來(lái)展望
3.1科技推動(dòng)發(fā)展
科技發(fā)展是第一生產(chǎn)力，定制旅游作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，自然離不開(kāi)科技的助力。這幾年，“打卡網(wǎng)紅地”幾乎成為每一個(gè)出游者都會(huì)提及的詞匯，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，耳熟能詳?shù)?ldquo;北快手，南抖音”等諸如此類的短視頻軟件層出不窮，短視頻等現(xiàn)代科技的應(yīng)用增加景點(diǎn)曝光度，從而帶來(lái)更大的消費(fèi)群體。中泰兩國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)積極的探討合作，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)推動(dòng)制定旅游的發(fā)展，便利旅客和旅游企業(yè)獲取信息資源，為定制旅游的發(fā)展提供更大的成長(zhǎng)空間。
3.2個(gè)性化需求多樣
對(duì)于旅游的標(biāo)準(zhǔn)和需求，游客追求個(gè)性化，更加新奇有趣。個(gè)性化旅游客戶的主要需求包括三個(gè)方面。一是在旅途中享受高質(zhì)量的材料服務(wù);二是追求精神上的滿足，例如在特殊地方能體驗(yàn)特殊旅游活動(dòng);三是旅游服務(wù)圍繞健康生活，即個(gè)性化旅游服務(wù)。[3]相較于傳統(tǒng)的旅游方式，私人定制旅游具有節(jié)約時(shí)間、簡(jiǎn)單方便、游客參與度更高、注重旅游者體驗(yàn)和不易復(fù)制等特點(diǎn)。按照游客的需求來(lái)定制的，在景點(diǎn)，路線、旅游時(shí)間規(guī)劃、住宿等上皆符合游客需求。在服務(wù)方面，做到精細(xì)到位，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，為客戶制定規(guī)劃高質(zhì)量的、省心的、舒服的、旅行之路。
3.3旅游服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新
2005年起泰國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略開(kāi)始從注重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)量。個(gè)性化的定制旅游展示出了非凡的優(yōu)越性。就供應(yīng)商而言，個(gè)性化定制游需要考慮游客的個(gè)人需求，考量多方面條件，需要收集足夠的數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)管理和聯(lián)系相對(duì)應(yīng)的旅游資源。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中智慧旅游的興起則迎合了這一需求，供應(yīng)商可以通過(guò)操作平臺(tái)了解到顧客的相關(guān)情況與旅游需求，智能定制旅游套餐、包括自選導(dǎo)游、路線、景點(diǎn)，定制游主題類型等;另一方面，個(gè)性化旅行服務(wù)操作系統(tǒng)可以自動(dòng)整合用戶的評(píng)論和使用的數(shù)據(jù)分析形成具有參考價(jià)值的成果展示，以形成有效的參考與借鑒內(nèi)容，對(duì)豐富和優(yōu)化旅游路線和定制類型也有一定的推動(dòng)作用，有利于良性循環(huán)的形成。
4泰國(guó)定制旅游的存在的不足與改進(jìn)方向
4.1價(jià)格相對(duì)高昂，用戶群體相對(duì)小
雖然定制游有著不可替代的種種優(yōu)越性，但因?yàn)槠浒l(fā)展初期成本較高的原因，使得其價(jià)格較之已形成完整鏈條的跟團(tuán)游顯得更為高昂，較高的價(jià)格一定程度上限制了用戶群體，使用戶需求的增長(zhǎng)相對(duì)緩慢。對(duì)此，形成規(guī)?；亩ㄖ朴蜗到y(tǒng)，從而讓訂制游在價(jià)格上進(jìn)一步平民化成為一個(gè)可行的選擇。通過(guò)專業(yè)人員規(guī)劃旅行路線組合多樣化旅行方式，結(jié)合參團(tuán)者的旅游偏好，團(tuán)友屬于“志趣相投”者，彼此步調(diào)一致，這樣也可以有效提高客戶滿意度。[4]
4.2標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平較低
旅游企業(yè)不斷提升管理水平與規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，滿足廣大游客對(duì)旅游體驗(yàn)的更高要求。在國(guó)內(nèi)，已制定較為完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，但針對(duì)行業(yè)內(nèi)亂象層出不窮的情況仍需要更健全、完善、具有管控力度的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，各企業(yè)也應(yīng)該大為的豐富和完善本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以形成值得游客信賴的優(yōu)質(zhì)品牌，打響企業(yè)的知名度。此外，企業(yè)也需要提高自律水平和管理標(biāo)準(zhǔn)以促進(jìn)良好環(huán)境的形成，并通過(guò)創(chuàng)新宣傳方式與途徑，塑造獨(dú)特的泰國(guó)定制游的品牌形象。
經(jīng)濟(jì)論文投稿刊物：《中外企業(yè)家》雜志是1984年10月全國(guó)第一家創(chuàng)刊的國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的企業(yè)家類經(jīng)濟(jì)綜合月刊。是獻(xiàn)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者、經(jīng)濟(jì)工作者的刊物。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，泰國(guó)專享旅游的前景是美好的，但路漫漫其修遠(yuǎn)兮，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，除了天時(shí)地利等外因外，還需相關(guān)從業(yè)者的不斷自我提升，行業(yè)內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)與合作，需要“變則通、通則久”的靈活性與創(chuàng)新性的追求。在這個(gè)流行“世界那么大，我想去看看”的黃金時(shí)代，泰國(guó)定制游更應(yīng)該迎風(fēng)而上，順勢(shì)而為，緊握機(jī)遇，形成又快又好的穩(wěn)步發(fā)展，為出境游提供更多的可能性。
作者簡(jiǎn)介：潘子麗江雪玉莫永娟曾梅
參考文獻(xiàn)
曹學(xué)鈺.基于O2O模式三亞定制旅游市場(chǎng)可行性的分析[J].科教導(dǎo)刊(下旬),2020(02):174-175+184.
沈依琳(SoontornprayunSiriporn).泰國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué),2018.
林茜，徐永進(jìn).私人訂制旅游服務(wù)的發(fā)展及創(chuàng)新研究[J],中外企業(yè)家,2020.09.
李彎.私人訂制旅游遇到的瓶頸與對(duì)策[J],中外企業(yè)家2019.31.
相關(guān)閱讀
