摘要：新媒體環(huán)境下醫(yī)院的宣傳工作變得越發(fā)重要，在應(yīng)對大量就醫(yī)工作量、矛盾多發(fā)的醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院品牌形象打造等方面，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智媒時代的醫(yī)院宣傳平臺顯得尤為重要，本文通過人工智能的利用、意見領(lǐng)袖的打造、品牌形象構(gòu)建幾個維度闡釋“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院宣傳平臺構(gòu)建的重大意義。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;醫(yī)院宣傳;品牌影響力
醫(yī)院管理論文投稿刊物：《辦公室業(yè)務(wù)》雜志讀者對象為全國黨政軍機關(guān)、企事業(yè)單位、人民團體、高中等院校、科研機構(gòu)各級各類辦公系統(tǒng)工作人員。欄目設(shè)置有：視點、檔案學(xué)研究、圖苑論壇、網(wǎng)絡(luò)化﹒電子化﹒數(shù)字化、辦公自動化、科學(xué)管理與決策、管理與實踐經(jīng)緯、秘書園地、信訪﹒情報﹒保密工作研究、學(xué)科前沿、理論探討等。本刊竭誠歡迎廣大辦公室工作人員賜稿。
2017年全球網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)35.8億，互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)滲透率達(dá)到前所未有高度。截至2018年7月，網(wǎng)民上網(wǎng)時長已突破1170億小時，移動端占比超91%，我們已經(jīng)進(jìn)入注意力至上時代。智媒時代的到來，醫(yī)院的宣傳工作與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系密不可分。醫(yī)院的宣傳平臺建設(shè)需要從傳統(tǒng)的醫(yī)院刊物、廣播、電視等平臺轉(zhuǎn)移到微信、微博、APP以及短視頻陣地上去，搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的順風(fēng)車，重塑醫(yī)患服務(wù)新形態(tài)。
一、人工智能引入，大幅提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的突出表現(xiàn)力就是人工智能在醫(yī)學(xué)發(fā)展上的應(yīng)用。人工智能的使用開辟了醫(yī)學(xué)治療的眾多新領(lǐng)域，除谷歌眼鏡在臨床上的使用以外，其以大數(shù)據(jù)為醫(yī)生提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)預(yù)測、分析推論的自動化，從而加速醫(yī)療診斷速度、降低診斷的主觀臆斷，增加醫(yī)療科學(xué)性，輔助打造宏達(dá)的病理、病例數(shù)據(jù)庫建設(shè)，將算法使用引入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。發(fā)展型經(jīng)濟支配下精神消費的需求擴張迅速，人工智能除了滿足醫(yī)學(xué)治療以外，也將滿足患者和需求用戶的精神需求。
這主要反映在AR、VR在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的使用，以提升用戶體驗為反饋。泛娛樂化的傳播方式和內(nèi)容生產(chǎn)也將改變以往醫(yī)學(xué)、醫(yī)生高高在上的形象，拉近醫(yī)生和患者的關(guān)系，在醫(yī)學(xué)信息的傳播和內(nèi)容生產(chǎn)上以更加通俗易懂的形式進(jìn)行信息傳遞。“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)學(xué)宣傳平臺構(gòu)建中，將表現(xiàn)為用戶洞察追蹤信息的平臺、UGC信息制造平臺，以算法為主的自動推薦平臺，同時也是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展平臺。最終都將是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的綜合提升。
二、利用互聯(lián)網(wǎng)打造醫(yī)療團隊的“意見領(lǐng)袖”
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)學(xué)宣傳主要表現(xiàn)為利用“兩微一端”等平臺，宣傳主要包括學(xué)科介紹、新技術(shù)、專家特長、醫(yī)院文化、重大會議、重要活動、科普知識等方面內(nèi)容。導(dǎo)致目前多數(shù)公立醫(yī)院的宣傳上陷入脫離生活、高高在上的形象認(rèn)知，醫(yī)生團隊更是以刻板的身份認(rèn)同，缺少人情味和時代性。醫(yī)院對品牌形象的重視不夠，醫(yī)院宣傳手冊和宣傳平臺缺少新意，導(dǎo)致受眾對醫(yī)院社會認(rèn)知度不高。
反思醫(yī)院宣傳意識的陳舊，在“網(wǎng)紅”半邊天的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們是時候思考如何重塑醫(yī)療宣傳團隊。打造醫(yī)生隊伍中的明星醫(yī)生、“網(wǎng)紅”醫(yī)生，以“意見領(lǐng)袖”的方式傳播醫(yī)學(xué)知識，以提升醫(yī)院宣傳工作效率為導(dǎo)向，減少醫(yī)學(xué)宣傳中的“行話”，以通俗易懂、時代濃重的網(wǎng)絡(luò)用語宣傳普及醫(yī)學(xué)常識，打開醫(yī)學(xué)宣傳團隊的傳播新維度。
而醫(yī)生中的“意見領(lǐng)袖”的打造仍舊離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺，公立醫(yī)院應(yīng)該考慮讓自己的專家(明星醫(yī)生)走下“神壇”(手術(shù)臺)，以紀(jì)錄片、短視頻、微視頻等內(nèi)容傳播醫(yī)學(xué)知識，以抖音、快手為傳播工具，以工作和生活兩個維度塑造個性化的醫(yī)生形象。醫(yī)療團隊要多一些人情味，醫(yī)生要去掉“專家”的刻板認(rèn)知，增添“活力”和泛娛樂化的身份認(rèn)同。意見領(lǐng)袖打造的過程中，醫(yī)院應(yīng)該重視自媒體平臺上的宣傳，梳理整體系統(tǒng)性思維，從醫(yī)院的宣傳平臺輻射到各科室的公眾號、抖音號等。最后，個體系統(tǒng)將和整體系統(tǒng)相統(tǒng)一，聯(lián)動媒體和第三方宣傳團隊，共同傳播醫(yī)院的第一手信息，打造疏通無阻的傳播平臺。
三、提高醫(yī)院公信力，打造醫(yī)院品牌形象
隨著中國網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)，中國已然進(jìn)入危機常態(tài)化的風(fēng)險社會，其中以醫(yī)患關(guān)系爆發(fā)的危機公關(guān)尤為矚目。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院宣傳平臺的構(gòu)建必須重視品牌形象的構(gòu)建，提高危機公關(guān)應(yīng)對的能力。對醫(yī)院來說，專家(意見領(lǐng)袖)是招牌，品牌則是該企業(yè)的核心價值。站在患者、家屬和合作方的角度，醫(yī)院的品牌力表現(xiàn)在企業(yè)定位和公信力上。對于中國的公立醫(yī)院而言，品牌定位表現(xiàn)為大愛無疆、救死扶傷的人文關(guān)懷。而公信力對于醫(yī)院而言則是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的折射。
提高醫(yī)院的公信力，首先要從提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量入手，將服務(wù)理念貫徹始終，以群眾利益至上為導(dǎo)向，通過網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)信息傳播完善醫(yī)療服務(wù)的操作，簡化流程、精準(zhǔn)定位提升醫(yī)患工作效率，減少患者對醫(yī)護工作的不滿，就能從源頭上預(yù)防和降低醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率。
降低醫(yī)患矛盾，加速危機應(yīng)對，弘揚醫(yī)學(xué)人文，是目前我國醫(yī)院在打造品牌形象上的著力點，將品牌意識提高，將醫(yī)患之間的情感認(rèn)同放在第一位，緩解生活壓力重壓下的患者及家屬情緒，但同時不忘對醫(yī)療團隊成員的身心健康重視，這是優(yōu)秀醫(yī)療企業(yè)文化的體現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院的宣傳平臺建設(shè)也需要互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行運營，因此學(xué)會利用用戶的“情感痛點”去影響用戶的選擇，能有效促進(jìn)忠實用戶群的形成。
結(jié)束語：
未來中國醫(yī)學(xué)和相關(guān)機構(gòu)的發(fā)展必須具備“順勢思維”，站在有效利用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的風(fēng)口上，重視以移動終端為核心的宣傳平臺的搭建，傳播第一手信息，展示具有符號新意的醫(yī)院形象。從而構(gòu)建健康良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立積極正面的醫(yī)護人員形象，打造患者滿意地就醫(yī)的新景象。
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