摘 要：創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，是一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力。消費(fèi)者參與有助于推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，本文基于問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，在理論分析消費(fèi)者參與、價(jià)值共創(chuàng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響的基礎(chǔ)上，構(gòu)建模型并對(duì)其進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可通過(guò)知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新三個(gè)維度參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效;同時(shí)價(jià)值共創(chuàng)具有中介效應(yīng)作用，正向促進(jìn)消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響程度。本研究拓展了企業(yè)創(chuàng)新影響因素相關(guān)研究，也為進(jìn)一步提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提供了新的思路。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者參與;企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效;價(jià)值共創(chuàng);中介作用
一、引言
拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車(chē)”中，投資與出口日漸削弱，消費(fèi)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主要矛盾，已轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要與發(fā)展不平衡、不充分之間的矛盾[1 2]，整體消費(fèi)不足成為客觀事實(shí)。究其原因看，企業(yè)產(chǎn)品供給與消費(fèi)者日新月異的需求形成反差，疊加新冠疫情改變消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣[3]，使得市場(chǎng)整體消費(fèi)疲軟，難以支撐經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。提振消費(fèi)，重在增加有效供給，這對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出了更高、更新的要求，需將消費(fèi)者行為引入企業(yè)創(chuàng)新中，服務(wù)于企業(yè)，受惠于消費(fèi)者，最終推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。按照創(chuàng)新主體分類(lèi)，微觀主體創(chuàng)新分為生產(chǎn)者創(chuàng)新、消費(fèi)者創(chuàng)新、供應(yīng)商創(chuàng)新等[4]。
已有研究中提到創(chuàng)新主要指的是生產(chǎn)者創(chuàng)新，重點(diǎn)從企業(yè)創(chuàng)新的外部宏觀環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部的特征等方面考察其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響。大部分學(xué)者認(rèn)為產(chǎn)業(yè)政策、稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼、營(yíng)商環(huán)境以及生態(tài)環(huán)境等外部宏觀環(huán)境是影響微觀企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的重要因素，這些政策通過(guò)影響企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置、信貸資源的獲取、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出效率、風(fēng)險(xiǎn)資本參與、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。企業(yè)內(nèi)部因素方面，則主要認(rèn)為高管薪酬以及相關(guān)福利、股票信息內(nèi)容、債務(wù)異質(zhì)性、內(nèi)部控制制度、治理機(jī)制等影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)商品提出更多更高的要求。消費(fèi)者商品實(shí)用需求外的需求增長(zhǎng)，催生了消費(fèi)者創(chuàng)新，其在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用[5 6]。如國(guó)外的 DMH、Microsoft 等企業(yè)經(jīng)常邀請(qǐng)用戶代表加入他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì);國(guó)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)小米的小米社區(qū)、華為的花粉俱樂(lè)部等，已發(fā)展成為企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中重要的新模塊和有力推動(dòng)用戶創(chuàng)新的平臺(tái)，顯著促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。這一市場(chǎng)現(xiàn)象，已受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，不少學(xué)者從不同角度對(duì)此進(jìn)行了研究。如 Hippel 早先提出，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的重要作用，他認(rèn)為消費(fèi)者為了獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，可主動(dòng)參與、全程參與企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程 ，最終達(dá)到滿足消費(fèi)者需求的目的。
Baldwin 認(rèn)為在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中，消費(fèi)者通常代表某一類(lèi)型的消費(fèi)群體，其通過(guò)把自己的想法融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎程度，進(jìn)而提高企業(yè)整體的創(chuàng)新績(jī)效水平 。Mills 等從經(jīng)營(yíng)管理的視角出發(fā)，認(rèn)為消費(fèi)者不應(yīng)該作為生產(chǎn)要素，而應(yīng)該是企業(yè)的管理因素參與到企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中，消費(fèi)者作為企業(yè)創(chuàng)新的主體之一，應(yīng)該納入到管理范疇中，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，并節(jié)約相關(guān)成本 。
隨著研究的深入，學(xué)者門(mén)更傾向于將消費(fèi)者視同企業(yè)的一部分，其認(rèn)為消費(fèi)者是企業(yè)中一類(lèi)特殊“員工”，當(dāng)他們參與到企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程中時(shí)，就要部分程度受到企業(yè)的控制與管理，此時(shí)消費(fèi)者具有員工的性質(zhì)，同時(shí)，他們又是產(chǎn)品的直接使用者，因此具有雙重特征 10 。孫會(huì)千基于顧企互動(dòng)將側(cè)重點(diǎn)放在消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響上，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)新是否具有創(chuàng)新新穎性，是否具有市場(chǎng)潛力，是否具有滿意的消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)行了探討[1 。
此外，學(xué)者們還對(duì)消費(fèi)者參與的維度進(jìn)行了劃分。Fang 則從消費(fèi)者行為角度，提出消費(fèi)者參與應(yīng)該包括思想?yún)⑴c和行動(dòng)參與兩個(gè)維度[1 。李金生等認(rèn)為消費(fèi)者參與能夠提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效，他們把消費(fèi)者參與劃分為信息資源維度和合作伙伴維度，消費(fèi)者參與發(fā)揮作用必須要以企業(yè)的吸收能力為前提[1 。Laetry等在結(jié)構(gòu)等式模型中引入創(chuàng)新、市場(chǎng)導(dǎo)向和效率三個(gè)因素，認(rèn)為要在企業(yè)創(chuàng)新和績(jī)效之間引入市場(chǎng)導(dǎo)向，特別是客戶導(dǎo)向即是消費(fèi)者導(dǎo)向，從而提高企業(yè)創(chuàng)新效率[1 。張國(guó)印等認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新首先要獲得消費(fèi)者私有偏好，并且在創(chuàng)新過(guò)程中引入消費(fèi)者參與，將消費(fèi)者參與和博弈模型相結(jié)合，觀察消費(fèi)者參與對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新決策能力的影響[1 。
價(jià)值共創(chuàng)旨在挖掘消費(fèi)者潛在價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)不斷完善新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、整合資源、提升技術(shù)，尤其是發(fā)生在領(lǐng)先消費(fèi)者與企業(yè)之間，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。價(jià)值共創(chuàng)是基于動(dòng)態(tài)和相互依存關(guān)系上，進(jìn)行情感化的互惠性互動(dòng)和資源整合的過(guò)程。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的美好體驗(yàn)有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)換，提升企業(yè)的績(jī)效水平。因此，提高消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者間的互動(dòng)[1 ，有助于提高企業(yè)績(jī)效。中國(guó)學(xué)者比較了傳統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)模式與共享經(jīng)濟(jì)模式的價(jià)值共創(chuàng)間的區(qū)別與聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上，提出了社會(huì)化的價(jià)值共創(chuàng)模式，認(rèn)為其參與主體以及產(chǎn)生的價(jià)值更加的具有多元性和動(dòng)態(tài)性[1 。綜上，現(xiàn)有文獻(xiàn)大多從消費(fèi)者角度，從定性角度闡述消費(fèi)者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的重要性，鮮見(jiàn)詳細(xì)闡述消費(fèi)者參與影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的機(jī)理，并用數(shù)據(jù)做實(shí)證檢驗(yàn)。本文所作貢獻(xiàn)如下：
第一，在理論研究的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)實(shí)證分析消費(fèi)者參與對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響方向和影響程度;第二，與 Fang 的研究維度劃分不同，他是把消費(fèi)者參與分為思想?yún)⑴c和行動(dòng)參與兩個(gè)維度，本文把消費(fèi)者參與按照參與的程度不同劃分為三個(gè)維度：知識(shí)共享維度(創(chuàng)新以企業(yè)為主，消費(fèi)者只負(fù)責(zé)把收集到的產(chǎn)品信息分享給企業(yè))、顧企互動(dòng)維度(消費(fèi)者與企業(yè)共同參與創(chuàng)新，同時(shí)作為創(chuàng)新主體)、自主創(chuàng)新維度(創(chuàng)新以消費(fèi)者為主，企業(yè)只負(fù)責(zé)提供必要的條件等)，并分別分析這三個(gè)維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理;第三，與本文比較類(lèi)似的是李金生等的研究，他把消費(fèi)者參與劃分為信息資源維度、合作伙伴維度和用戶創(chuàng)新維度，本文與其不同點(diǎn)在于：
一是衡量不同維度所使用的量表不一樣，本文更傾向于參與程度的劃分;二是他的文中并沒(méi)有詳細(xì)闡述各個(gè)維度對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響機(jī)制三是李金生等的論文是以吸收能力為調(diào)節(jié)作用，研究用戶參與對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響，本文則是基于價(jià)值共創(chuàng)的中介作用，把消費(fèi)者參與、價(jià)值共創(chuàng)、企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效放到同一個(gè)框架中進(jìn)行研究，試圖分析不同程度、不同方式的消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理，并根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出相關(guān)建議。本文有助于擴(kuò)大消費(fèi)者行為理論的研究，同時(shí)為企業(yè)制定創(chuàng)新政策提供一點(diǎn)參考。
二、研究基礎(chǔ)與研究假設(shè)
(一)消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響分析
本文借鑒已有研究，根據(jù)消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)動(dòng)程度的不同，將消費(fèi)者參與依次劃分為：知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新三個(gè)維度，并以此為基礎(chǔ)分析消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理。顧企知識(shí)共享有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式中，企業(yè)是創(chuàng)新主體，扮演著絕對(duì)重要的角色，作為另一市場(chǎng)群體的消費(fèi)者，在創(chuàng)新活動(dòng)中的作用甚微。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)品使用功能削弱，個(gè)性化、差異化成為消費(fèi)者追求的重點(diǎn)對(duì)象。企業(yè)要獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須快速、準(zhǔn)確地捕捉消費(fèi)者的個(gè)性化要求，創(chuàng)新性的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。消費(fèi)者參與企業(yè)創(chuàng)新，可幫助企業(yè)快速獲取需求信息，更有效地捕捉創(chuàng)新過(guò)程中消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息，從而提高企業(yè)創(chuàng)新。顧企互動(dòng)有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。
創(chuàng)新行為高度復(fù)雜，存在資金投入大、研發(fā)周期長(zhǎng)、不確定性大等特征，消費(fèi)者全方位、全過(guò)程參與企業(yè)創(chuàng)新，通過(guò)互動(dòng)，降低信息不對(duì)稱(chēng)，有助于了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析原因，共同解決潛在隱患，充分滿足消費(fèi)者需求，從根本上糾正了企業(yè)盲目研發(fā)的行為。因此，顧企互動(dòng)有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。
消費(fèi)者自主創(chuàng)新有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。消費(fèi)者自主創(chuàng)新是以消費(fèi)者為創(chuàng)新主體的一種模式，當(dāng)制造商無(wú)法滿足消費(fèi)者特殊需求時(shí)，部分消費(fèi)者會(huì)基于自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、資金的支持等自行進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)新產(chǎn)品，該部分消費(fèi)者只需要企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新的指導(dǎo)和幫助。HIPPEL(1994)將該部分消費(fèi)者稱(chēng)之為領(lǐng)先消費(fèi)者，該部分消費(fèi)者具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意愿，是企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升的主力軍[19]。綜上，本文提出研究假設(shè)如下：H1：消費(fèi)者參與有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。H1a：知識(shí)共享有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。H1b：顧企互動(dòng)有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。H1c：自主創(chuàng)新有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。
(二)價(jià)值共創(chuàng)的中介作用
為了提高消費(fèi)者創(chuàng)新價(jià)值，參與雙方(通常指生產(chǎn)者與消費(fèi)者)共同尋求一種合作模式，這種模式被認(rèn)為是價(jià)值共創(chuàng)模式。Ordaniniab 以領(lǐng)先消費(fèi)者為研究對(duì)象，認(rèn)為領(lǐng)先消費(fèi)者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式發(fā)生了重大改變，企業(yè)應(yīng)該積極與消費(fèi)者尤其是領(lǐng)先消費(fèi)者一起創(chuàng)造價(jià)值，了解他們對(duì)共同創(chuàng)造價(jià)值的意愿以及能力，并積極為領(lǐng)先消費(fèi)者提供環(huán)境與工具支持，價(jià)值共創(chuàng)是影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的一個(gè)中介因素[20]。
消費(fèi)者特別是領(lǐng)先消費(fèi)者，應(yīng)該被視為與企業(yè)同等的位置，應(yīng)被看作是一種共同生產(chǎn)者的角色，他們處于整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的上游投入方，消費(fèi)者滿意度、市場(chǎng)占有率則為下游產(chǎn)出，價(jià)值活動(dòng)起著媒介的作用，上游投入通過(guò)其實(shí)現(xiàn)下游產(chǎn)出，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者參與程度的大小直接影響價(jià)值轉(zhuǎn)換的效率。也有學(xué)者指出政府規(guī)制能夠提高消費(fèi)者采納意愿[21]，從而擴(kuò)展價(jià)值共創(chuàng)形式。根據(jù)已有文獻(xiàn)，我們可以基于生產(chǎn)者邏輯和消費(fèi)者邏輯這兩個(gè)角度詳細(xì)分析價(jià)值共創(chuàng)在消費(fèi)者參與的三個(gè)維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響中的作用。
在生產(chǎn)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，企業(yè)是主要的生產(chǎn)者以及創(chuàng)新主體，消費(fèi)者主要負(fù)責(zé)信息搜集與信息反饋。企業(yè)與消費(fèi)者之間建立一種信息傳遞的暢通渠道非常重要，企業(yè)能在最短的時(shí)間內(nèi)捕捉到市場(chǎng)信息，能夠盡快地生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)共享模式是一種比較重要的傳遞信息的模式，消費(fèi)者擁有更多的參與權(quán)，在其中扮演了非常重要的角色。
顧企互動(dòng)維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響的過(guò)程中，價(jià)值共創(chuàng)發(fā)揮中介作用主要是同時(shí)基于生產(chǎn)者邏輯和消費(fèi)者邏輯模式。消費(fèi)者與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，如果消費(fèi)者主要提供創(chuàng)意，并在創(chuàng)新過(guò)程中起了主導(dǎo)作用，則主要基于消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)模式;消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中，如果消費(fèi)者只是純粹提供信息，產(chǎn)品創(chuàng)新主要由企業(yè)完成，那就主要基于生產(chǎn)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)模式。顧企互動(dòng)的程度越深，方式越多樣化，價(jià)值共創(chuàng)效果就越好。價(jià)值共創(chuàng)實(shí)際上是把兩個(gè)資源系統(tǒng)融合到一起，即消費(fèi)者資源系統(tǒng)和生產(chǎn)者資源系統(tǒng)，這兩個(gè)資源系統(tǒng)相互作用、相互融合[23]。
價(jià)值共創(chuàng)是消費(fèi)者基于美好的產(chǎn)品體驗(yàn)，與企業(yè)達(dá)成共創(chuàng)消費(fèi)者價(jià)值的一種模式[24]。在消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，消費(fèi)者是創(chuàng)新主體，企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中要盡量提供有利于創(chuàng)新的硬件和軟件，硬件包括場(chǎng)所以及一些設(shè)備等，軟件條件包括企業(yè)文化、組織系統(tǒng)氛圍等。消費(fèi)者運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)，投入時(shí)間、精力等，結(jié)合企業(yè)提出的價(jià)值主張以及資源支持系統(tǒng)，在整個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者都是創(chuàng)新主體，最后對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品以及合作企業(yè)投入情感、忠誠(chéng)等，從而完成價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程[25]。
三、研究設(shè)計(jì)
(一)變量測(cè)量
本文主要研究消費(fèi)者參與及其三個(gè)維度(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制，價(jià)值共創(chuàng)是中介因素。根據(jù)研究主題，本文使用的量表也主要分為三個(gè)部分，即消費(fèi)者參與部分，包括 12 個(gè)題項(xiàng)，價(jià)值共創(chuàng)部分，包括 個(gè)題項(xiàng)，企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效部分，包括 個(gè)題項(xiàng)，這三個(gè)部分國(guó)內(nèi)外都有比較成熟的量表，無(wú)論是在信度還是效度上，準(zhǔn)確性都是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，本文在借鑒的基礎(chǔ)上有細(xì)微創(chuàng)新，形成了本文的研究量表，是值得信賴的。按照一般做法，本文也使用 Likert5 量表法，其中完全不同意用 分表示，以此類(lèi)推，完全同意用 分表示。
1.消費(fèi)者參與本文在 Fang[12]、姚季山和王永貴[26]以及孫會(huì)千的研究基礎(chǔ)上，依據(jù)消費(fèi)者參與程度的不同將消費(fèi)者參與依次劃分為：知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新三個(gè)維度。雖然不同的學(xué)者對(duì)消費(fèi)者參與的研究視角有所差異，但對(duì)消費(fèi)者參與本質(zhì)的把握還是很相似的。本文采用以往成熟的量表，對(duì)消費(fèi)者參與進(jìn)行測(cè)量。由于消費(fèi)者參與這一變量很難用某些特定的客觀指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，目前的學(xué)者也大多采用主觀題項(xiàng)的方式對(duì)消費(fèi)者參與進(jìn)行測(cè)量。
四、研究結(jié)論與政策建議
(一)研究結(jié)論
基于供需雙方動(dòng)態(tài)調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)均衡這一經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，消費(fèi)者需求變化必將引發(fā)市場(chǎng)主體供給調(diào)整。市場(chǎng)參與主體邀請(qǐng)消費(fèi)者參與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如創(chuàng)新活動(dòng)等，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，通過(guò)共創(chuàng)價(jià)值的方式，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文在 Prahalad 和 Ramaswamy[16]價(jià)值共創(chuàng)理論基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)共享、顧企互動(dòng)，以及自主創(chuàng)新三個(gè)維度，分析消費(fèi)者參與在企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效中的作用，及其機(jī)理機(jī)制;在實(shí)證檢驗(yàn)中，采用 Likert5 量表法，選取 12 個(gè)指標(biāo)度量消費(fèi)者參與，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取 370 份相關(guān)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，同時(shí)考察價(jià)值共創(chuàng)在兩者間的中介效應(yīng)。
實(shí)證研究結(jié)果顯示，消費(fèi)者參與三個(gè)維度(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新)的測(cè)量指標(biāo)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平指標(biāo)的回歸系數(shù)均顯著為正，表明消費(fèi)者與企業(yè)之間知識(shí)共享，有助于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平;消費(fèi)者通過(guò)互動(dòng)的形式參與到企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，除滿足消費(fèi)者自身需求外，還為企業(yè)獲取顧客需求開(kāi)辟了新的通道，有助于企業(yè)了解消費(fèi)者喜好、需求，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)、優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平;消費(fèi)者自主創(chuàng)新水平，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平具有顯著影響。綜上所述，消費(fèi)者參與提高了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。機(jī)制檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者作為創(chuàng)新主體，通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升。
健全產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度體系的完善對(duì)企業(yè)創(chuàng)新行為至關(guān)重要，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，以及相關(guān)法律配套服務(wù)體制的健全，可營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)包括企業(yè)與消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)信任關(guān)系，為顧企間的知識(shí)共享提供基礎(chǔ)保障，為企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升保駕護(hù)航。營(yíng)造活躍的創(chuàng)新氛圍。
充分利用各種平臺(tái)，通過(guò)各種渠道宣傳和引導(dǎo)各主體積極參與創(chuàng)新，增加參與者創(chuàng)新意識(shí)，提高消費(fèi)者參與的積極性，倡導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新資源的互動(dòng)。健全市場(chǎng)機(jī)制。基于企業(yè)和消費(fèi)者的實(shí)際利益和基本需求，不斷健全各類(lèi)市場(chǎng)機(jī)制，約束市場(chǎng)中各類(lèi)主體的不法行為，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新行為，提升企業(yè)創(chuàng)新的能力。
消費(fèi)者層面增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。消費(fèi)者在與企業(yè)知識(shí)共享的過(guò)程中，需盡量避免分享對(duì)于企業(yè)不利的信息，真實(shí)準(zhǔn)確的向企業(yè)傳遞信息，降低企業(yè)因?yàn)殄e(cuò)誤信息帶來(lái)的損失，提高企業(yè)整合信息效率，從而提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。主動(dòng)融入價(jià)值共創(chuàng)體系。消費(fèi)者可持續(xù)強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，使得自己在與企業(yè)進(jìn)行信息交流和反饋中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大產(chǎn)出，形成閉合循環(huán)的價(jià)值共創(chuàng)體系，提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。提升創(chuàng)新能力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的高速發(fā)展的背景下，消費(fèi)者可不斷提高自身的資源整合能力和信息分辨能力，提高對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)等的要求，推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新，提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。
參考文獻(xiàn)：
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作者：黃 容， 牟童 郭婷婷 韓梅芳
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