每個學校在其發展過程中總會有一個統一的指導思想，而管理工作卻需要一個切合實際的管理理念。管理理念是學校管理者對學校管理的根本認識和價值追求，是一個更為高級更為宏觀的內在意念、思維方式、思想意識，是管理的靈魂。高職院校的學生管理工作同樣需要一個合乎其發展的管理理念，促進學生管理工作的有序、有效發展。然而，各個學校的情況和特點不盡相同，決定著他們的管理理念也存各異。
作為高職院校學生工作管理隊伍的一員，結合工作實際，特提出服務型管理理念進行探討。服務型管理理念，緊緊圍繞“以生為本”為指導原則，注重人文關懷，敬業奉獻，培養學生的個性全面發展。管理者不僅僅為了工作而工作，而是為了學生的成長成才盡心盡力。服務型管理理念的提出，不只是學校學生管理隊伍工作上應該形成的思想，而是所有管理部門管理者應該形成的意識。
高職教育作為高等教育的一個重要組成部分，擔當著培養社會各行各業所需要的經濟、教育、服務、管理等崗位的人才。在當今經濟快速發展的社會，高職院校的畢業生是重要的一份子，為社會的發展發揮著不可替代的作用。然而，在這個崇尚個性張揚的時代，學生身上呈現出來的各種特點，使得高職院校的人才培養任重而道遠。
隨著“e時代”的到來，網絡信息無孔不入。每天手機、電腦一打開就可以接受外界很多的信息，購物、交友、聊天、學習等，網絡成為了學生們生活中不可缺少的元素。然而，網絡畢竟是個虛擬世界，人們最終得在現實中生活，高職部分學生由于本身缺乏自控力，分不清現實世界與虛擬世界，導致了一系列的問題，如交際障礙、沉迷網絡游戲、墜入網戀等。
目前，高職生中獨生子女比例較高，相對而言他們的心理承受能力較弱。從小他們就接受來自家庭成員的萬般寵愛，“穿來伸手，飯來張口”，沒有受過任何委屈，是家里高高在上的“小皇帝”，物質條件豐厚。相反，部分學生來自偏遠山區，家庭兄弟姐妹多，物質條件得不到滿足，來到大學后，與其他同學相比，形成嚴重的自卑心理。有些家庭的父母對子女的教育方法不當，特別是現在學生的家庭變故如家庭矛盾、父母離異、單親家庭增多，這些因素極大的影響了學生正常的心理健康。
在校的學生大部分屬于“90后”，相對于以前的學生，他們成長于一個更加日益靈活多變、紛繁復雜的社會環境中，面對社會政治、經濟、文化的轉型，以及科學技術的迅速發展，他們在思想觀念、價值取向、人生態度等方面也發生了一系列的變化。從總體上看，學生的思想主流是好的，他們熱愛祖國、渴望成才、勇于思考，而且主體意識、公平意識、競爭意識、維權權意識明顯增強。但是同時也存在一定程度的思想混亂，腐敗、假冒偽劣、失業等社會問題的出現，使得一些人的世界觀、價值觀出現了迷失和偏差。這些原因導致了部分學生思想上的困惑和混亂，比如：價值取向多元化，功利色彩較濃，缺乏思想，生活目標不明確；思想偏激，考慮問題有時不成熟、不全面；人文素養和公德意識等方面還有待加強。
據統計，學生在學校大部分的時間都在宿舍中度過，宿舍成為了他們遠離家鄉后的“第二個家”。家，本是幸福生活的港灣，是累的時候可以停泊的地方。家人可以分享快樂，可以分擔憂愁。然而，這里卻常常成為最令人傷心的領地。
學生們來自全國各地，由于家庭背景、社會經驗、人生閱歷、生活習慣等存在著較大差異，各自都有自己的獨立個性，迫切需要滿足各種要求，渴望得到理解和尊重，希望有自己的空間、時間和隱私，卻由此引發了各類問題的出現。他們彼此懷疑、爭吵不休、冷戰。再加上一些管理制度的約束，生活的重負，感情的不如意，學習的壓力，就業的艱難等造成許多
服務型理念，就是尊重、關心和奉獻，要求管理者在工作中尊重人性的規律，以謀求人的全面發展為目的，尊重學生、理解學生、關心學生。在制度的框架里，留有一定的空間，把理和情置于其中，理中有情，情中有理，做到“潤物無聲”。每個人都是有感情的，真誠的感情會令人感動。中華民族提倡“以和為貴”，把這個優良的傳統挖掘出來用到管理之中，就是運用服務型的理念在管理工作中，以平和、平等的心態面對每一位學生，以真誠打動學生，使學生在一種自覺不自覺的環境中內化自身的品行，加強自身修養，提高思想水平。
任課教師不屬于專門部門的管理者，但是他們是課堂的管理者。教師的工作重點更多關注知識的傳授與解惑，通過課堂中的知識傳授提升學生的思維能力和水平，促進學生的自我認知能力和成熟度。教師的職責是教書育人，但是對于任課教師來講，實際中卻有可能存在“教書不育人”的問題，他們通過課堂進行知識的傳授，卻往往容易忽略教學過程的育人功能。
學生來自不同地區，在進入高職院校之前接受的教育程度各有高低。進入大學后來到同一個班級，班里同學的水平也參差不齊。任課教師應該懷著公平的態度對待每一位學生，耐心地解答學生的疑問。對于后進生，教師應該給予鼓勵，欣賞他們的優點，挖掘他們的潛能。高職生雖然文化基礎較弱，但是他們自尊心很強，渴望得到老師的關注，渴望成功。尤其對于專業課的教師，學生們期望很高，教師的一言一行對于成長中的學生來說都有著巨大的影響和示范作用。比如，某一次課上，關于職業形象的話題，老師教導學生，不要在公眾場合隨地吐痰，這樣會影響一個人的公眾形象，同時也影響了他的職業形象。可是課后，老師卻在樓梯的拐角處吐了一口痰，學生們看到了，他們會認為老師課前課后不一致，說一套做一套，引起了學生的反感，甚至形成了一種逆反心理，對教師不滿，對學校不滿，對社會不滿，心理極為不健康。上述的例子，說明了教師對學生的影響，可能是大學期間，也可能是一輩子。如果教師也形成一種服務型理念，用愛心關注每一位學生的學習，尊重他們點點滴滴的進步，敬業奉獻，課前課后時刻記住自己的身份，在課堂上是一名合格的管理者，授業解惑，平等待人，為提高每一位學生的專業水平而盡心盡力；在課后，保持自己的教師形象，潛移默化地繼續影響學生，實施另一種無形的“管理”，提供另類“服務”。那么，高職院校的學子們再有更大的難題，也會在這樣一種服務的氛圍中被感化，相信“精誠所至，金石為開”。
大學是人生很重要的一次轉折點，從稚嫩到成熟，從膽怯到勇敢，從對專業的知之甚少到對崗位技能的嫻熟精湛。然而，這一路走來，有過辛酸，有過痛楚，有過失望，有過彷徨，站在人生的十字路口，該何去何從，向左還是向右？每一次，是她，告訴你該如何堅強；是她，告訴你：生命的天空里，有風和日麗，亦有莫測風云。不是每輪艷陽都暖人；不是每片烏云都下雨。既然決定不了命運的左右，那就踏實走過每一天；既然左右不了天空的變幻，那就悉心裝扮自己的心空。珍惜了，會擁有；付出了，有回報；走過了，不后悔。所以，你堅持了。所以，你成功了。那個人就是輔導員——可親可愛的守護天使。
有人曾經說過：“一位優秀的輔導員會影響一批學生的未來”。反而言之，一個不優秀的、不盡職的輔導員同樣會誤導一批學生。輔導員這位守護天使從新生入學一直到畢業離校，在這期間一直默默守護著學生的健康成長。他們是大學生的“引路人和指導者”，在新生剛入校的時候教會他們如何適應大學生活，教學他們如何與人相處，教會他們如何學習；在學生感到迷茫和失落的時候，在任何需要幫助的時候，他們都會第一時間出現，帶給學生溫暖和希望。他們從學生的需要出發，對學生百般呵護，關注學生的一舉一動，并引導學生們一步步的成長、成人、成才，真正將“服務”二字落實到對學生日常生活、學習事務的輔導和引導中，創造一切有利條件方便學生要求的實現。他們時刻保持一顆奉獻的心，兢
假如一位輔導員他沒有為學生服務的工作理念，一切工作不是為了引導、保證和促進學生的發展，只是為了工作而工作。那么，他就不會主動去關心學生，不會發現學生身上存在的問題，不知道學生的需要，更談不上育人了。他會斤斤計較，甚至學生打電話都覺得厭煩，對待工作敷衍了事，更甚者，把自己所管理的班級弄得一團糟：學生感覺不到集體的溫暖，人際淡薄，對學習不感興趣，對大學生活感到失望，對未來感到絕望。結果，幾年的大學就這么混過去了，有些學生在第一學期就可能退學了。
相對于普通高校的大學生，高職生更渴望被關注，他們更需要引導。可見，輔導員對學生的關心和引導是多么重要，帶著一顆為學生服務的心，處處關注學生的健康成長、成才，把自己擺在服務學生發展的位置上，以學生的發展作為工作的落腳點和出發點，轉變過去那種管制型的管理理念，牢固樹立為學生服務的思想意識，一切為學生的利益著想，一切為學生的成才著想，一切為學生的發展著想。相信在學生畢業的那一天，他收獲的不只是學生留戀的眼神，更是一份來自內心的深深的尊重和感動。
宿舍是學生們除了教室呆的最多時間的一個地方，他們在這里生活、學習，暢談理想和未來。良好的宿舍環境會給帶給人良好的心情，有助于身心健康和學習、生活。因而，宿舍管理人員要增強責任感，提高服務意識，真正樹立為學生排憂解難的意識，樹立“服務第一”的思想，既嚴格要求學生，又給予熱情周到的關愛體現“以人為本”的管理，用真情感動每一位學生，使學生體會到家的感覺。
院校其他部門的管理者也應該形成一種服務的意識，把自己擺在服務的位置而不是高高在上的管理者，在工作中保持一顆為他人服務的心，平等的對待每一個需要幫助的人，正所謂“玫瑰贈人，手留余香”。
高職院校屬于教育機構，有著不同于一般單位的性質。作為培養各行各業人才的搖籃，它的工作對象是學生，未來社會的棟梁人才。學生作為受教育者，深受教育者的影響。對學生影響的不僅僅是課堂上的任課教師、輔導員，還有學校各個管理部門的管理者。他們的一言一行學生都看在眼里，影響甚遠，甚或一生。高職生自身具有的特點，又對管理工作提出了新的要求，而服務型管理理念有著它存在的合理性和實用性。同時，高職教育已經提出了“以服務為宗旨，以就業為導向”的人才培養要求，定位在培養服務型人才，那么高職院校以服務型管理理念實施管理工作，不正是很好的示范嗎。
［2］楊琴琴.柔性管理理念在高職院校學生管理工作中的應用［j］.天津職業大學學報,2010,(19).
［3］孟凡林.高職院校學生管理工作的思考［j］.北京電力高等專科學校學報,2010,(11).
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