【摘要】我院為了減少門(mén)診患者排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在診區(qū)無(wú)序就診的現(xiàn)象，在門(mén)診醫(yī)生工作站成功實(shí)施的前提下，結(jié)合門(mén)診醫(yī)生工作站程序，引入了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)生在門(mén)診醫(yī)生工作站電腦上即可實(shí)現(xiàn)叫號(hào)，護(hù)士在排隊(duì)分診工作站上可以很容易地掌握整個(gè)診區(qū)不同醫(yī)生的就診情況和患者所處的就診狀態(tài)，結(jié)合不同科室的實(shí)際情況，采取不同的叫號(hào)模式，很好的優(yōu)化了門(mén)診的就診環(huán)境，提高了醫(yī)生的工作效率，改進(jìn)了醫(yī)院的服務(wù)形象。
【關(guān)鍵詞】門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)管理規(guī)范就診秩序
一、引盲
溫州第三人民醫(yī)院是溫州的一家三乙醫(yī)院，以婦產(chǎn)科為主體，
承擔(dān)著溫州地區(qū)大部分的婦產(chǎn)科醫(yī)療任務(wù)。隨著醫(yī)院軟硬件建設(shè)的不斷推進(jìn)，患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，門(mén)診就診的人次逐年增多，如何更好的規(guī)范門(mén)診就診秩序，提高服務(wù)質(zhì)量一直是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題。隨著醫(yī)生對(duì)程序使用熟練程度的加強(qiáng)，由現(xiàn)在的電子處方代替原來(lái)的手工處方，加快醫(yī)生看診開(kāi)方的速度，也減少了收費(fèi)的差錯(cuò)，這在一定程度上緩解了門(mén)診看診擁擠的狀況，但并沒(méi)有徹底的解決無(wú)序看診，隨意插隊(duì)，圍診的現(xiàn)象。因此回首先對(duì)門(mén)診婦產(chǎn)科診區(qū)引入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，使門(mén)診就診環(huán)境得到了很大的改善。
2、新系統(tǒng)的功能特點(diǎn)
(1)該系統(tǒng)不是獨(dú)立的一套系統(tǒng)，而是與醫(yī)生工作站程序緊密 結(jié)合的ι護(hù)士在排隊(duì)工作站上看到患者的就診狀態(tài)和醫(yī)生工作站上的狀態(tài)是一致的，排隊(duì)工作站上區(qū)分待診.診中、己診這幾個(gè)狀態(tài)的三個(gè)不同顯示區(qū)，醫(yī)生呼叫系統(tǒng)是安裝在醫(yī)生工作站電腦之上的，不需要小鍵盤(pán)這樣的硬件設(shè)備，省卻了小鍵盤(pán)的單獨(dú)布線。醫(yī)生在點(diǎn)擊順呼按鈕的時(shí)候，排隊(duì)程序從當(dāng)前與醫(yī)生叫號(hào)相對(duì)應(yīng)的候診隊(duì)列中取出序號(hào)小的1位，自動(dòng)進(jìn)入當(dāng)前呼叫隊(duì)列，護(hù)士臺(tái)等離子電視及音響設(shè)備給出相應(yīng)的叫號(hào)內(nèi)容，醫(yī)生在醫(yī)生呼叫程序上即時(shí)可看到當(dāng)前呼叫的患者姓名，用醫(yī)生工作站程序進(jìn)行診斷和開(kāi)方。
(2)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)掛號(hào)時(shí)自動(dòng)入隊(duì)不需手工登記后入隊(duì)，根據(jù) 患者掛號(hào)科室和掛號(hào)醫(yī)生的不同，自動(dòng)進(jìn)入不同科室的不同診室，在門(mén)i牽掛號(hào)發(fā)票上打印患者的排隊(duì)號(hào)和相應(yīng)的就診診室，根據(jù)掛號(hào)時(shí)間的不同，排隊(duì)號(hào)自動(dòng)累加，每一天每個(gè)不同的掛號(hào)科室不同的掛號(hào)類(lèi)別都是從1號(hào)開(kāi)始編號(hào)，依次累加，叫量也是從1號(hào)開(kāi)始，體現(xiàn)先來(lái)先到，公平看診的原則，患者在掛完號(hào)之后，到候診區(qū)坐在候診區(qū)的候診椅上等待叫號(hào)，由于呼叫和患者狀態(tài)的改變也是在醫(yī)生工作站上實(shí)現(xiàn)的，除非患者有轉(zhuǎn)變就診醫(yī)生的需求，護(hù)士不需要做額外的干預(yù)，在理想的狀態(tài)下，它是個(gè)自然流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，自動(dòng)入隊(duì)也避免了高峰期間擁堵在護(hù)士臺(tái)進(jìn)行登記的情況。
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(3)該系統(tǒng)針對(duì)不同診區(qū)的具體情況，提供不同排隊(duì)模式的選 擇。例如，產(chǎn)科患者到達(dá)診區(qū)之后，先拿取個(gè)人的健康檔案，所以，產(chǎn)科診區(qū)采取手工報(bào)到后取號(hào)的方式，在排隊(duì)工作站上刷卡后入隊(duì)，系統(tǒng)生成的排隊(duì)序號(hào)，并打印排隊(duì)信息小票，然后患者根據(jù)小票上的排隊(duì)號(hào)等待呼叫，醫(yī)生的操作與其他診區(qū)沒(méi)有區(qū)別。同時(shí)根據(jù)不同診區(qū)的需要，也可以選擇不同的屏幕顯示，系統(tǒng)提供幾種顯示方案選擇，也支持一定程度上顯示方案的修改，以期達(dá)到好的顯示效果。系統(tǒng)支持一次排隊(duì)和二次排隊(duì)模式的選擇。需要在門(mén)診掛號(hào)時(shí)排隊(duì)的，選擇二次排隊(duì)模式，直接在護(hù)士分診臺(tái)排隊(duì)的，選擇一次排隊(duì)模式。多樣化的選擇為了更好的貼近診區(qū)的實(shí)際情況，滿足不同診區(qū)的實(shí)際需求，以期它發(fā)揮大的作用。
(4)該系統(tǒng)采用軟件架構(gòu)的平臺(tái)，除了必要的顯示設(shè)備和聲音 播放設(shè)備之外，沒(méi)有其他多余的設(shè)備，叫號(hào)的控制和語(yǔ)音的通信等都是通過(guò)軟件完成的，而非硬件設(shè)備。它采用的硬件設(shè)備是通用的設(shè)備，而非定制的設(shè)備。診區(qū)外的大屏采用的是等離子電視機(jī)，和一根VGA線，用一個(gè)轉(zhuǎn)接頭即可支持顯示。功放是普通功放，如果出現(xiàn)故障，很快就可以替換。后臺(tái)的SOL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了運(yùn)行的穩(wěn)定性。
(5)軟件設(shè)計(jì)采用開(kāi)放式思路，雖然按照常規(guī)的流程，排隊(duì)系 統(tǒng)不需要很多的干預(yù)，但是軟件本身支持護(hù)士的手工干預(yù)，包括患者如果需要選擇醫(yī)生看診的話，護(hù)士可以給他預(yù)先分配診室，或者在掛號(hào)時(shí)就已經(jīng)指定醫(yī)生的患者，程序不會(huì)把他叫到另外一間診室，護(hù)士可以協(xié)助醫(yī)生叫號(hào)，如果醫(yī)生那邊的電腦出現(xiàn)故障，排隊(duì)系統(tǒng)也不會(huì)出現(xiàn)混亂，同時(shí)程序支持不同狀態(tài)隊(duì)列的手動(dòng)重排.比如一個(gè)就診結(jié)束的患者，護(hù)士可以在隊(duì)列中找到他之后，把他重排到候診隊(duì)列，支持對(duì)他的再度叫號(hào)，一些需要照顧的患者，也可以通過(guò)手動(dòng)重排的方式排到隊(duì)列的前面，優(yōu)先叫號(hào)。
