【論文摘要】沖突管理實質(zhì)是對觀點差異的管理，在課堂教學(xué)中實施沖突管理有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)課堂開放程度。具體實施課堂沖突管理的策略是培養(yǎng)沖突觀念，正確引導(dǎo)沖突；轉(zhuǎn)變評價標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造良好環(huán)境；轉(zhuǎn)化角色，確保合理定位；提升素質(zhì)，正確引導(dǎo)“沖突”發(fā)展。
高校課堂是實施人才培養(yǎng)計劃的重要陣地，但當(dāng)前高校課堂管理中存在一些問題，使高校這一目標(biāo)不能更好的實現(xiàn)。針對高校課堂管理存在的問題，筆者從沖突管理這一角度進(jìn)行探析，認(rèn)為高校課堂應(yīng)是沖突之下的和諧課堂，這樣才能有效實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
沖突管理是指由于某種抵觸或?qū)α顩r感受到的不一致的觀點差異。所以沖突管理的實質(zhì)其實是對觀點差異的管理。管理學(xué)上的沖突管理側(cè)重于對難以避免的沖突的合理妥善的解決。現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為：過于融洽、和平、合作的組織容易對變革的需要會表現(xiàn)出冷漠；沖突水平太低的組織沒有創(chuàng)新精神。工作過于日常，不易暴露出工作中的錯誤，因此組織顯得沒有活力，對外界的變化反應(yīng)緩慢。當(dāng)組織內(nèi)部沖突太多時，應(yīng)設(shè)法盡力消除沖突；當(dāng)組織內(nèi)沖突太少，應(yīng)通過各種方式適度地激發(fā)沖突，以維持組織的生命力。
課堂管理是指教師通過對課堂教學(xué)各個環(huán)節(jié)的計劃、決策、組織、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，在教學(xué)活動中充分通過協(xié)調(diào)課堂內(nèi)各種人際關(guān)系，創(chuàng)設(shè)良好的課堂環(huán)境，吸引學(xué)生積極主動地參與課堂活動。使學(xué)生之間、師生之間關(guān)系融洽，最大效率地利用課堂時間，從而實現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標(biāo)的過程。據(jù)此，課堂管理一般可分為三大要素：課堂環(huán)境的管理、課堂紀(jì)律的管理和課堂氣氛的營造。
雖然當(dāng)前高校課堂管理在不斷地完善提高，但還存在著很多與教學(xué)目標(biāo)不匹配的地方，致使高校課堂的功效發(fā)揮尚不夠充分和全面。概括而言，當(dāng)前高校課堂管理存在以下不足：
（1）“情感”在課堂上沒發(fā)揮作用。教師在課堂上通常采取的是滿堂灌的授課方式，與學(xué)生的互動相對來說不足。同時，課程評價所存在的不足更是導(dǎo)致教師盲目完成授課任務(wù)。教學(xué)過程中必要的情感投入甚少，不顧及學(xué)生內(nèi)心情感的變化，忽略對學(xué)生社會情感的培養(yǎng)。這樣的課堂管理方式不利于學(xué)生身心的健康發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生進(jìn)入社會后適應(yīng)社會的時間過長，適應(yīng)成本過大。
（2）課堂沖突行為得不到發(fā)展。高校管理過程中，對教師工作的評價導(dǎo)致教師一味追求完成教學(xué)任務(wù)，對課堂追求表面的和諧，無視課堂中存在的問題行為，甚至刻意壓制學(xué)生的行為以防止問題行為的暴露。這樣導(dǎo)致學(xué)生的問題行為得不到及時的糾正，問題行為和思想不斷累積。這違背了學(xué)生身心成長的規(guī)律，最終導(dǎo)致不良社會行為的產(chǎn)生。
（3）評價標(biāo)準(zhǔn)與評價實施脫節(jié)。從課堂管理的學(xué)校環(huán)境來看，高校對課堂的評價標(biāo)準(zhǔn)表面上看來逐漸素質(zhì)化。但實際操作過程中常常忽視學(xué)生的非理性發(fā)展，造成學(xué)生知識觀的狹隘。同時，評價標(biāo)準(zhǔn)的存在意義進(jìn)入實用功利主義誤區(qū)，評價成為教師晉升、獎懲實施的依據(jù)，失去了自身發(fā)展性的價值。從這些方面看，當(dāng)前課堂管理的評價標(biāo)準(zhǔn)自身存在的不足之處決定了高校課堂管理很難對學(xué)生進(jìn)行全方位素質(zhì)的提升，培養(yǎng)出來的人才與社會發(fā)展要求也不相吻合。
高校課堂實施沖突管理的是非常必要的：首先，沖突管理的實施與高校課堂的特點相吻合。沖突管理是一種相對開放的管理，學(xué)校能使高校課堂教學(xué)時刻處于開放、前進(jìn)的狀態(tài)。高校課堂上實施沖突管理，能夠使課堂在知識傳遞的同時，成為新知識誕生的另一陣地。其次，沖突管理能有效彌補(bǔ)當(dāng)前高校課堂管理存在的不足。沖突管理能有效溝通教師和學(xué)生，增進(jìn)彼此的了解，及時覺察學(xué)生的動態(tài)。同時，沖突管理的實施能使課堂評價與評價實施有效結(jié)合起來，避免兩者的脫節(jié)。最后，沖突管理下的人才的培養(yǎng)與社會對創(chuàng)新型人才的需求是相吻合的。沖突管理能使學(xué)生的思維時刻保持一定程度的活躍，對自己所處的環(huán)境有更加清醒的認(rèn)識，迅速適應(yīng)生存環(huán)境，在工作和生活處于困境時，能夠另辟蹊徑，立于不敗之地。
高校課堂實施沖突管理能有效提高教學(xué)效率，在一定程度上能克服當(dāng)前高校課堂管理中存在的問題。高校課堂實施沖突管理應(yīng)從以下幾點著手做起：
從學(xué)校到班級，全面進(jìn)行“沖突觀念”的培養(yǎng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師應(yīng)該從害怕“沖突”和一味壓制“沖突”，片面追求課堂“和諧”的傳統(tǒng)觀念中解脫出來，重新認(rèn)識和定位課堂沖突，合理的課堂沖突對學(xué)生的成長是有很大幫助的，教師可以根據(jù)實際去制造必要的“沖突”，為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高創(chuàng)造必要條件。譬如可以在課余時間，甚至課堂上開展類似辯論賽的文化探究氛圍，將批判精神貫穿于整個教學(xué)過程。
結(jié)果往往決定過程，評價標(biāo)準(zhǔn)以及評價實施的落后必然會導(dǎo)致課堂管理的落后。評價標(biāo)注應(yīng)該是發(fā)展性的，有利于學(xué)生健康成長和教師的職業(yè)發(fā)展。同時，在評價標(biāo)準(zhǔn)的實施過程中要及時反饋，防止重大偏差的出現(xiàn)。在評價手段方面，不能過于強(qiáng)調(diào)量化而忽略“質(zhì)”的評價手段，要全面準(zhǔn)確的理解教育工作，不是每一個指標(biāo)都可以準(zhǔn)確、科學(xué)的運(yùn)用量化手段來衡量。具體實施上，可以采取課堂沖突總結(jié)的手段，教師定期繳納課程總結(jié)，將學(xué)生“沖突觀點”進(jìn)行總結(jié)備案。
學(xué)生和教師的現(xiàn)實角色不利于沖突的形成、文化的碰撞。傳統(tǒng)意識的影響，使得學(xué)生在課堂上需要畢恭畢敬。現(xiàn)實中形成的習(xí)慣讓課堂上缺少活力，缺少“沖突”。課堂沖突培養(yǎng)過程中，必須注意學(xué)生和教師各自在沖突中的新角色。為自己找到合適的虛擬的新角色，能使學(xué)生和教師擺脫傳統(tǒng)意識的枷鎖，充分發(fā)揮學(xué)生各方面潛能，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到極大的提升。
教師應(yīng)該有淵博的專業(yè)知識，能對教學(xué)的深度和廣度很好的定位。適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生在思想上產(chǎn)生“沖突”，營造“百家爭鳴”的學(xué)習(xí)氛圍。教師也應(yīng)該有較高的綜合素質(zhì)，能制造適度的沖突，避免極端現(xiàn)象的發(fā)生。在“沖突”產(chǎn)生之后，從細(xì)節(jié)上講，教師應(yīng)該有敏銳的嗅覺覺察出學(xué)生的問題行為，做到及時糾正。從整個課堂來看，教師也應(yīng)該有能力對其進(jìn)行很好的管理，從大局上控制沖突的走向和局勢的發(fā)展。如果教師缺乏相應(yīng)的能力，將會陷入被動，被學(xué)生牽著鼻子走。
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