摘 要 互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，與人們的生活也越來越近。在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)上購物也變得越來越便利，越普及。其中也衍生出了一種特殊的賣貨形式——直播帶貨，消費者與商家隔著一層屏幕，有些商品不能看的很清楚，所以可能會在不完全知情的情況下購買商品，消費者因此也就可能會受到商家的欺詐，所以就延伸出了一系列問題，如消費者如何維護消費者的合法權(quán)益是直播帶貨面臨的重要問題。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 直播帶貨 欺詐 合法權(quán)益
隨著人們網(wǎng)購的頻率越來越高，網(wǎng)上購物也出現(xiàn)了多種營銷形式，有一種最為人知的就是直播帶貨，該帶貨方式為商家創(chuàng)造了巨大的利益，為消費者也帶來了好處，但同時也有一些黑心商家，直播帶貨一些殘次商品，欺詐消費者，侵犯消費者的知情權(quán)與獲得賠償權(quán)。如何解決這些在直播帶貨中存在的問題、正當(dāng)維護消費者的合法權(quán)益是當(dāng)今直播帶貨中面臨的重要問題。
一、消費者要自我保護
(一)消費者的概念消費者是什么呢?簡單的理解可以認(rèn)為是用錢與他人發(fā)生交易的人。在法律看來，其是消費者權(quán)益保護的對象。國家發(fā)布了《消費者權(quán)益保護法》，其目的就是在保護消費者的合法權(quán)益，對一些欺詐消費者的商家做出懲罰。但是如果想要根本上保護消費者的合法權(quán)益，那么就必須對消費者的概念有準(zhǔn)確的認(rèn)識。但是消費者的概念不能只從法律角度來定義，他還要從社會現(xiàn)實中去定義，比如有些消費者知假買假，可能還會買賣活人、器官，這些應(yīng)該不能作為《消費者權(quán)益保護法》保護的對象，其更不能稱為消費者;相反，一些房屋、金融以及醫(yī)療方面在消費者應(yīng)該給予保護，他們也是合法的消費者[1]。
(二)消費者應(yīng)有的意識作為一名合法的消費者，在挑選商品和購買商品前都需要樹立謹(jǐn)慎的意識。面對一些直播帶貨中超低價銷售、大幅度降價、超多人購買的商品時，要提高安全意識，該商品很可能為劣質(zhì)商品或者殘次品，超多人購買可能都是商家自己雇的托，不要貪圖小便宜，在購買商品前要與直播商家談好商品的質(zhì)量以及價格。不要被商家的信譽度所欺騙，商家的信譽度不能決定該商家的商品質(zhì)量，在購買商品時要認(rèn)準(zhǔn)有質(zhì)量保障或假貨保障的商品，沒有許可證以及國家批準(zhǔn)的商品是不能購買的，且很難受到法律保護[2]。
(三)消費者如何維權(quán)消費者不免會遇到一些坑蒙拐騙的商家，所以這時候就需要消費者自主、堅決維權(quán)，這不僅是對消費者自身的保護，更是為健康的網(wǎng)購直播作出貢獻。消費者在維權(quán)時，不能采取暴力以及人身攻擊的形式，也就是犯法的形式，應(yīng)當(dāng)采取正當(dāng)?shù)姆墒侄螌用晒镇_的商家進行上訴，根據(jù)國家發(fā)布的《消費者權(quán)益保護法》與《欺詐消費者處罰辦法》正確的維護自己的合法權(quán)益。不能妥協(xié)，妥協(xié)是對自己的不負(fù)責(zé)，更是對他人、對社會的不負(fù)責(zé)，這樣只能會讓黑心的商家越來越囂張，所以，消費者一定要根據(jù)法律法規(guī)維權(quán)到底。
二、直播帶貨出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益問題的原因
(一)網(wǎng)購直播平臺的監(jiān)督力度不足網(wǎng)購直播平臺是那些侵權(quán)商家的立足之地，也是作案之地，所以對于這些黑心商家的直接管理，就是直播帶貨平臺，其規(guī)則是否規(guī)范直接影響黑心商家的出現(xiàn)率。但是遇到欺詐消費者事件的直播帶貨，其網(wǎng)購直播平臺一般都存在一些問題，比如直播帶貨門檻低、監(jiān)管松散、對此類問題不重視等等。這些致命型的問題遲早都會暴露出來，也就會使消費者權(quán)益受到侵犯。那么為什么網(wǎng)購直播平臺的監(jiān)督以及管理如此松散，欺詐消費者事件又層出不窮，但是還是有很多網(wǎng)購直播不重視這個問題呢?這主要是因為兩個方面，一方面就是利益，一般黑心商家愿意向網(wǎng)購直播平臺高層支付更多的錢，以金錢的誘惑買通網(wǎng)購直播平臺，黑心商家也就有了囂張法外的機會。另一方面，就是相關(guān)部門對這些網(wǎng)購直播平臺的監(jiān)督與管理不夠嚴(yán)格，力度不足[3]。
(二)相關(guān)國家機構(gòu)的監(jiān)管力度不足國家相關(guān)部門對網(wǎng)購直播平臺有直接影響，但是有很多國家相關(guān)部門低效工作、投機取巧，不全心全意的為國家、為社會服務(wù)。其對網(wǎng)購直播平臺的管理與監(jiān)督力度低，規(guī)則模糊，才導(dǎo)致了一些網(wǎng)購直播平臺的管理要求松散、知法犯法。另外，國家相關(guān)部門代表的是國家的形象，應(yīng)當(dāng)全心全意保護人民的利益，所以這種散漫管理與監(jiān)督對任何人都是不負(fù)責(zé)的，國家相關(guān)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求網(wǎng)購直播平臺的規(guī)則與紀(jì)律。但是國家相關(guān)部門的有力工作需要完善的法律法規(guī)的支持。
(三)國家的網(wǎng)購法律法規(guī)不夠完善我們國家對于網(wǎng)購直播帶貨侵犯消費者權(quán)益的行為的法律法規(guī)還不夠完善，還存在很多問題與缺漏，國家發(fā)布的《消費者權(quán)益保護法》比較完整的保護了消費者的合法權(quán)益，但是仍存在一些遺漏問題，比如進行一些大型交易的消費者沒能受到該法律的保護。國家的法律法規(guī)對相關(guān)監(jiān)察部門有直接的影響，他能規(guī)范相關(guān)部門監(jiān)察管理與監(jiān)察的標(biāo)準(zhǔn)，也能給相關(guān)監(jiān)察部門兒提供合理且權(quán)威的依據(jù)。法律不夠完善，則一切網(wǎng)購直播行為都不能有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
三、加強相關(guān)部門的管理與監(jiān)督
(一)網(wǎng)購直播平臺的監(jiān)管網(wǎng)購直播平臺的監(jiān)查與管理是直接朝向網(wǎng)購直播平臺的商家的。網(wǎng)購直播平臺的高層增大監(jiān)察與管理力度必定會使一些黑心商家無法作案，對消費者的合法權(quán)益的保護也是直接的體現(xiàn)，對消費者的保護，網(wǎng)絡(luò)直播平臺是重要的實施部分，這部分是否做好對整個維護消費者合法權(quán)益的措施有直接影響，所以其必須加強監(jiān)督與管理，為實現(xiàn)合法保護消費者權(quán)益做出貢獻。同時，網(wǎng)購直播平臺需要配合相關(guān)國家機構(gòu)的監(jiān)管，實施國家頒布的法律，才能合法的對商家進行監(jiān)管[4]。
(二)相關(guān)國家機構(gòu)的監(jiān)管相關(guān)國家機構(gòu)的監(jiān)督是直接對網(wǎng)購直播平臺進行管理與監(jiān)督控制的國家機關(guān)，其要求與檢查力度必定會對網(wǎng)絡(luò)直播平臺造成直接的影響，其施加的壓力也會成為網(wǎng)購直播平臺加強監(jiān)督與管理的動力。這相關(guān)監(jiān)察部門的監(jiān)查與管理，需要依據(jù)國家頒布的法律法規(guī)進行有法可依，有理可據(jù)的監(jiān)督與管理，才能彰顯相關(guān)監(jiān)察部門的權(quán)威與公正，才能讓更多網(wǎng)絡(luò)直播平臺感到壓力，讓網(wǎng)絡(luò)直播平臺自愿去監(jiān)督與管理直播帶貨商家，才會更愿意去處理直播帶貨中出現(xiàn)的問題，才會主動維護消費者的合法權(quán)益。
(三)國家的法律保護與要求《消費者權(quán)益保護法》頒布以來，有效的保護了消費者的合法權(quán)益，提供了相關(guān)監(jiān)察機構(gòu)管理與監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了網(wǎng)購直播平臺的監(jiān)查與管理標(biāo)準(zhǔn)，為健康網(wǎng)絡(luò)直播帶貨創(chuàng)造了法律法規(guī)規(guī)定的背景與標(biāo)準(zhǔn)。但是《消費者權(quán)益保護法》仍然有不足之處，需要在各個案例中實踐與完善，才能更完整更完善的保護消費者的合法權(quán)益，找到更多保護消費者合法權(quán)益的辦法，經(jīng)過全國人大的一致提議，出臺新的法律。國家法律在保護消費者合法權(quán)益的同時，也要給予黑心商家一定的懲罰，給予相關(guān)網(wǎng)購直播平臺一定的懲罰，對相關(guān)監(jiān)察部門給予處分，這樣給相關(guān)監(jiān)察部門和網(wǎng)購直播平臺一定的壓力，迫使其加強監(jiān)督與管理。
四、關(guān)于維護消費者權(quán)益的具體措施
(一)消費者要懂得自己的權(quán)利消費者維權(quán)，首先要懂法，再者是用法。如果消費者連自己擁有什么權(quán)利都不知道，那么何談維權(quán)?所以要宣傳一些讓每個人都知道的基本維護消費者合法權(quán)益法律。例如:網(wǎng)絡(luò)直播平臺可以在消費者付費的頁面或者觀看直播的頁面公布一些關(guān)于消費者擁有的權(quán)利的宣傳語。長此以往，每個消費者都能知道自己應(yīng)該擁有的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)直播平臺還可以在同樣的頁面宣傳一些保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)，這樣能使消費者知道自己被哪些法律保護，在與直播商品商家發(fā)生爭執(zhí)時就可以運用這些法律正確合法的維護自己的合法權(quán)益。其次是相關(guān)部門可以在一些公共場合進行宣傳，宣傳保護消費者的法律與消費者擁有的權(quán)利，讓消費者知法懂法，才能靈活用法，更好維權(quán)。
(二)監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度有些不良商家不遵循法律法規(guī)，這就需要監(jiān)管部門對其進行查處。監(jiān)管部門的作用不只是監(jiān)督與管理，其威懾力也是工作的一部分，如果監(jiān)管部門松散、低效，那么那些不良商家也會心存僥幸，在監(jiān)管部門的眼皮底下違法，侵犯消費者的合法權(quán)益，所以監(jiān)管部門必須加大監(jiān)管力度。例如:監(jiān)管部門可以對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺進行不定期不通知行監(jiān)查，對網(wǎng)絡(luò)直播平臺提出一定要求，并不斷加大改要求，讓網(wǎng)購直播平臺有一定的壓力，讓其有主動監(jiān)察與管理直播帶貨商家動力。同時加大對欺詐消費者行為的處罰力度，以殺雞敬猴的形式讓其他不良商家不敢頂風(fēng)作案。同時宣傳《欺詐消費者行為處罰辦法》，讓不良商家知道自己的違法行為的嚴(yán)重性，對其造成一定的威懾和改良，用法律知識對其進行教育。若有知法犯法者，則雙倍處罰。
(三)國家完善相關(guān)法律
我國頒布了很多關(guān)于維護消費者合法權(quán)益的法律，比如《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定過消費者和商家發(fā)生爭議時，可以用五種途徑解決，但隨著新時代的發(fā)展，這五種途徑是否還完善?應(yīng)當(dāng)尋求更多對于消費者更便利的解決方法。例如:國家可以出臺一個網(wǎng)絡(luò)直播帶貨監(jiān)管平臺，所有網(wǎng)絡(luò)直播帶貨都必須在該平臺實名認(rèn)證，并經(jīng)過查驗。查驗可以抹去一些不良商家，而商家在該平臺實名認(rèn)證后，消費者與該商家出現(xiàn)的一切問題，都可以在該監(jiān)督平臺申請服務(wù)，監(jiān)督平臺里有專門的客服介入，解決消費者與直播帶貨商家之間出現(xiàn)的問題，這樣既抹去了不良商家，又能在解決問題中便利消費者，是兩全其美的辦法。
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五、結(jié)語
網(wǎng)購直播平臺的健康與完善需要各個階級、各個機構(gòu)共同監(jiān)督與管理。國家頒布可依靠的法律法規(guī)，跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢對消費者給予新的保護，對違法者進行新的處罰。相關(guān)監(jiān)察部門有了法律法規(guī)的依據(jù)，可以更高效更有依據(jù)的管理網(wǎng)購直播平臺，因此網(wǎng)購直播平臺就有了壓力，就會主動管理與監(jiān)督各個直播帶貨商家是否經(jīng)過允許是否為正版，就會主動處理網(wǎng)購直播帶貨中遇到的問題。這樣，網(wǎng)購直播帶貨環(huán)境健康發(fā)展可期，消費者的合法權(quán)益就能更有效、更合法的得到保護。
參考文獻：
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作者：武韻涵
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