摘要：運(yùn)用感性工學(xué)完成造型的基礎(chǔ)上融入CMF設(shè)計(jì)理念，以此來(lái)更加滿足用戶感性需求為目的，優(yōu)化了感性需求設(shè)計(jì)的方法。提取典型樣本的CMF設(shè)計(jì)要素并收集感性詞匯，通過(guò)語(yǔ)義差分法將設(shè)計(jì)要素與感性詞匯相對(duì)照，設(shè)計(jì)出更符合用戶感性需求的空氣凈化器，通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)踐證實(shí)了該方法有效提升了用戶體驗(yàn)，為研究空氣凈化器滿足用戶感性需求提供參考。
關(guān)鍵詞：空氣凈化器 感性需求 感性工學(xué) CMF設(shè)計(jì) 語(yǔ)義差分法
引言
自2012年P(guān)M2.5危機(jī)后，空氣凈化器便逐漸出現(xiàn)在大眾的視野中并顯露頭角[1]。一方面，為更好地迎合綠色可持續(xù)發(fā)展的方針，需要大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)。這無(wú)疑為空氣凈化行業(yè)帶來(lái)了嶄新的契機(jī)。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)水平提升以及國(guó)人“全健康消費(fèi)理念”的形成，空氣凈化器走進(jìn)千家萬(wàn)戶，這使得空氣凈化器這一行業(yè)有著很大的發(fā)展前景[2]。如今的社會(huì)環(huán)境中，由于人們生活方式的多樣化，使得人們對(duì)于無(wú)感情、單一化的機(jī)械化產(chǎn)品已經(jīng)不再感興趣，轉(zhuǎn)而更期待能夠滿足自身感性需求的產(chǎn)品出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身情感的滿足。在空氣凈化器的功能日漸趨于飽和的環(huán)境中，其外部的結(jié)構(gòu)、輪廓、色彩便成為影響用戶使用體驗(yàn)的重要因素。本文試圖通過(guò)應(yīng)用用感性工學(xué)的設(shè)計(jì)方法，對(duì)空氣凈化器的CMF設(shè)計(jì)進(jìn)行研究和優(yōu)化設(shè)計(jì)，滿足用戶的感性需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為空氣凈化器的設(shè)計(jì)提供參考。
一、空氣凈化器的發(fā)展現(xiàn)狀
空氣凈化器是指能夠通過(guò)吸附、凈化空氣中各種污染物來(lái)提高空氣清潔度的產(chǎn)品[3]。面對(duì)用戶感性需求的空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)對(duì)于使用者的身心健康具有重要的影響，有助于改善空氣污染對(duì)人體的不良影響，減少疾病的發(fā)生的同時(shí)關(guān)注使用產(chǎn)品的心理需求。國(guó)外學(xué)者研究空氣凈化器大多已從關(guān)注造型、功能單純產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向人機(jī)交互、智能化的集成式加點(diǎn)模式。國(guó)內(nèi)學(xué)者從功能、造型、情感化等方面研究用戶的感性需求。蘇美先[4]從市場(chǎng)、用戶、品牌多角度進(jìn)行深入研究，提出空氣凈化器設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注重人機(jī)交互，滿足用戶體驗(yàn);張李盈[5]從工業(yè)設(shè)計(jì)的角度分析了現(xiàn)有空氣凈化器行業(yè)，提出設(shè)計(jì)是科技、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)品上的產(chǎn)物，在滿足用戶物質(zhì)需求的同時(shí)還需滿足用戶精神需求;張宇希[6]基于便捷性原則，將智能化、操作流暢，人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用于空氣凈化加濕器設(shè)計(jì)。張美[7]基于用戶體驗(yàn)使得空氣凈化器的設(shè)計(jì)更貼近用戶需求。汪天雄[8]通過(guò)Kano模型的了解客戶需求，從交互、功能和造型三個(gè)方面優(yōu)化了空氣凈化器的設(shè)計(jì)。文中以感性工學(xué)與CMF設(shè)計(jì)兩種設(shè)計(jì)方法，面向用戶的感性需求，設(shè)計(jì)了新型空氣凈化器，以滿足消費(fèi)者的使用需求和情感需求，使設(shè)計(jì)方向更明確，產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、用戶感性需求與CMF設(shè)計(jì)
感性需求是人們情感上的滿足，能夠促進(jìn)用戶對(duì)產(chǎn)品心理上的認(rèn)同，進(jìn)而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)[9]。感性工學(xué)是一種能夠?qū)⒐W(xué)與感性相融合的一種技術(shù)，以人們的感性需求作為第一要素，通過(guò)分析人心理感知層面的相關(guān)因素，挖掘出符合消費(fèi)者心理感性需求的相關(guān)設(shè)計(jì)因素，可將抽象的、難以分析的感性需求具象化并且轉(zhuǎn)化為具象的設(shè)計(jì)要素[10]。
該方法能對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估，了解產(chǎn)品與用戶感性需求之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，幫助設(shè)計(jì)師確定自身的方案是否滿足用戶的感性需求并調(diào)整設(shè)計(jì)方案[11]。因此，本文主要采用感性工學(xué)為主要設(shè)計(jì)方法探尋用戶感性需求。感性工學(xué)是通過(guò)研究用戶感性意象和產(chǎn)品屬性間的關(guān)系來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)，如何確定用戶的感性意象并將其量化是研究的重點(diǎn) [12]。作為一種注重實(shí)驗(yàn)過(guò)程和實(shí)驗(yàn)結(jié)果處理分析的設(shè)計(jì)方法，目前感性工學(xué)的設(shè)計(jì)流程大致分為感性意向獲取、確定設(shè)計(jì)要素、建立感性數(shù)據(jù)庫(kù)、指導(dǎo)設(shè)計(jì)優(yōu)化[13]。
CMF(color，material，finishing)是一門新興的專業(yè)學(xué)科，專注于設(shè)計(jì)、搭配和指定顏色、材料和裝飾，以支持產(chǎn)品的功能和情感屬性。它是一個(gè)與產(chǎn)品的物理和技術(shù)設(shè)計(jì)并行的整體設(shè)計(jì)過(guò)程。CMF設(shè)計(jì)過(guò)程是工業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本部分，CMF設(shè)計(jì)不僅是能通過(guò)外部設(shè)計(jì)要素來(lái)對(duì)產(chǎn)品起到錦上添花的作用，而是決定產(chǎn)品的最終使用效果[14]。確定最合適的材料和表面工藝以確保最佳的產(chǎn)品性能是CMF設(shè)計(jì)的核心，只有當(dāng)視覺(jué)美感和功能性能達(dá)到完美平衡的時(shí)候，產(chǎn)品才能提供一種一致和成功的用戶體驗(yàn)[15]。CMF設(shè)計(jì)與感性工學(xué)相結(jié)合，能夠?qū)⒂脩舻母行砸庀蛉谌氲疆a(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)中，通過(guò)感性意向與顏色、材料、造型和表面處理四要素形成對(duì)比關(guān)系來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)，有助于設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確捕捉用戶的感性需求，減少其主觀性，有利于優(yōu)化用戶感性需求與產(chǎn)品CMF的契合度，從而設(shè)計(jì)出更符合用戶感性需求的空氣凈化器，增加用戶體驗(yàn)。
三、空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)
在感性工學(xué)中的設(shè)計(jì)流程在分析了感性工學(xué)的方法的基礎(chǔ)上，將整個(gè)研究過(guò)程分為五個(gè)步驟：第一，提取與篩選感性意向詞匯;第二，空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)要素樣本的提取分析;第三，感性意向統(tǒng)計(jì)與分析;第四，建立感性意向與空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)要素?cái)?shù)據(jù)庫(kù);第五，指導(dǎo)優(yōu)化空氣凈化器的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)。
(一)空氣凈化器CMF典型樣本收集根據(jù)CMF設(shè)計(jì)原理，從色彩、材料、表面工藝等作為切入點(diǎn)，將市面上的空氣凈化器的設(shè)計(jì)要素進(jìn)行歸納。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析，顏色上，目前市場(chǎng)上大部分空氣凈化器多以黑白灰等色調(diào)為主，較少采用具有顯著色系的配色方式，因此將色彩大致分為亮調(diào)、灰色調(diào)、暗調(diào)三種類別。材質(zhì)上，大致可分為三種材質(zhì)，塑料、金屬以及混合材質(zhì)。造型上，可分為簡(jiǎn)單、適中、復(fù)雜三種類別。表面工藝上，大致可以歸納為亞光、拋光、電鍍拉絲三種類別。根據(jù)獲取代表性空氣凈化器樣本。為使得樣本具有代表性，文中選擇Dyson，Phillips，Bosch，IQAir等家用電器的暢銷先導(dǎo)品牌。通過(guò)淘寶、京東等網(wǎng)上商城以及家電手冊(cè)等途徑廣泛收集到空氣凈化器樣本共48種。經(jīng)過(guò)討論后，篩選出同質(zhì)化過(guò)高、相似度較高的樣本，初步得到樣本16個(gè)。同時(shí)為減少研究誤差，將其中帶有商標(biāo)的樣本剔除，減小干擾因素，最終得到12個(gè)與CMF設(shè)計(jì)中的12個(gè)分類相對(duì)應(yīng)的空氣凈化器樣本。
(二)確定感性意向詞
匯感性意向詞匯是用戶對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行感性描述的詞語(yǔ)，用戶通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的外型、特征、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)等感知到的一種主觀表達(dá)，能夠反應(yīng)用戶對(duì)于產(chǎn)品的心理反應(yīng)[16]。所以收集用戶的感性意向詞匯，可以很好地幫助設(shè)計(jì)師了解用戶的感性需求，設(shè)計(jì)出滿足用戶感性需求的產(chǎn)品。為進(jìn)一步了解用戶對(duì)于空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)要素的感性需求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談的方式對(duì)120個(gè)用戶進(jìn)行感性意向詞匯收集，讓用戶針對(duì)12個(gè)空氣凈化器樣本進(jìn)行感性詞匯描述，獲得感性詞匯約215個(gè)。通過(guò)聚類分析的方法將收集到的感性詞匯進(jìn)行分類和整理，大致如下：第一，選取其中出現(xiàn)頻率最高的30個(gè)詞匯，如“時(shí)尚的”出現(xiàn)了45次、“樸素的”出現(xiàn)了39次。第二，提煉出同義或近意的詞匯，如“老氣的”“俗氣的”“庸俗的”“土味的”等詞匯的詞義大致相同，可提煉為“俗氣的”。按照以上方法，統(tǒng)計(jì)得出，用戶常用于空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)要素上的感性詞匯大致有時(shí)尚的、小巧的、樸素的、高端的、特別的以及科技感的6個(gè)，并擬出其反義詞組成詞匯組，分別為時(shí)尚的-俗氣的;小巧的-笨重的;華麗的-樸素的;獨(dú)特的-普通的;高端的-低端的;科技感的-傳統(tǒng)的，由此為后期擬定感性測(cè)試實(shí)驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作。
(三)感性測(cè)試實(shí)驗(yàn)與分析
本文主要采用語(yǔ)義差分法來(lái)探尋感性意向與空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)要素間的關(guān)系，語(yǔ)義差分法是心理學(xué)所使用的情感探尋方法，以解構(gòu)方式，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)與用戶情感、經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系，旨在具像化地描述情感、經(jīng)驗(yàn)[17]。產(chǎn)品語(yǔ)義是外觀等多個(gè)要素所構(gòu)建的符號(hào)場(chǎng)，能夠在設(shè)計(jì)中向用戶傳遞各種信息，通過(guò)分析產(chǎn)品語(yǔ)義能夠探尋用戶認(rèn)知感受與造型特征的關(guān)系[18]。目前語(yǔ)義差分法的使用在感性設(shè)計(jì)中已經(jīng)被廣泛運(yùn)用，其具體流程如下：收集受評(píng)估對(duì)象的語(yǔ)義詞匯，制定語(yǔ)義分量表，目標(biāo)用戶憑借主觀感受對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)評(píng)估數(shù)據(jù)建立用戶情感意向數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)指導(dǎo)產(chǎn)品造型語(yǔ)言的選擇[19]。將12個(gè)空氣凈化器樣本分別與上述的6組詞組合，構(gòu)成語(yǔ)義差分量表。
其中分值包括1、2、3、4、5，以“科技感的-傳統(tǒng)的”為例，其中1分代表非常具有科技感，2分表示科技感一般，4分表示相對(duì)傳統(tǒng)，5分表示非常傳統(tǒng)，其中3分表示這款空氣凈化器既不具有科技感也不傳統(tǒng)或無(wú)法評(píng)價(jià)。最后將語(yǔ)義分量表通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和對(duì)話訪談的形式進(jìn)行空氣凈化器的感性評(píng)價(jià)。本次調(diào)研對(duì)象共200人，其中包括對(duì)于空氣凈化器有著消費(fèi)需求的中老年人、具有消費(fèi)能力的年輕人以及相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師構(gòu)成，男女比例2：3。共發(fā)放200份問(wèn)卷，回收180份。問(wèn)卷回收后，將不同樣本的語(yǔ)義差分分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算出意向認(rèn)知樣本的語(yǔ)義評(píng)價(jià)均值，以便得出不同設(shè)計(jì)要素在感性意向中的偏向性。
每個(gè)樣本在用戶意向認(rèn)知中都存在感性意向的偏向性，例如：樣本一傾向于“樸素的”“笨重的”的感性意向;樣本二傾向于“小巧的”和“科技感”;樣本三傾向于“科技感”的感性意向;樣本四傾向于“華麗的”感性意向;樣本五傾向于“樸素的”“笨重的”的感性意向;樣本六傾向于“科技感”“高端的”的感性意向;樣本七傾向于“高端的”的感性意向;樣本八傾向于“華麗的”“時(shí)尚的”感性意向;樣本九傾向于“華麗的”“高端的”的感性意向;樣本十傾向于“俗氣的”的感性意向;樣本十一傾向于“普通的”感性意向;樣本十二傾向于“時(shí)尚的”和“普通的”感性意向。依據(jù)以上分析對(duì)感性數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立感性意向數(shù)據(jù)庫(kù)，明確不同的CMF設(shè)計(jì)要素對(duì)空氣凈化器滿足用戶感性意向影響，從而指導(dǎo)空氣凈化器設(shè)計(jì)實(shí)踐，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
根據(jù)上圖分析，在色調(diào)上，選擇暗色調(diào)為主的空氣凈化器傾向于貼合“俗氣”“樸素”的感性意向;灰色調(diào)為主的空氣凈化器傾向于貼合“時(shí)尚”“華麗”“獨(dú)特”的感性意向;亮色調(diào)為主的空氣凈化器傾向于貼合“小巧”的感性意向。在材質(zhì)上，選擇塑料材質(zhì)的空氣凈化器更傾向于貼合“高端”的感性意向;混合材質(zhì)的空氣凈化器卻更為貼合“笨重”“特別”的感性意向;金屬材質(zhì)的空氣凈化器相貼合“時(shí)尚”“華麗”和“科技感”的感性意向。造型上選擇簡(jiǎn)潔造型的空氣凈化器傾向于貼合“科技感”“小巧”以及“樸素”的感性意向;適中造型的空氣凈化器傾向于貼合“時(shí)尚”“高端”的感性意向;復(fù)雜造型的空氣凈化器傾向于貼合“時(shí)尚”“華麗”“特殊”以及“高端”的感性意向。表面處理工藝上，選擇亞光處理的空氣凈化器傾向于貼合“科技感”的感性意向;拋光處理的空氣凈化器傾向于貼合“小巧”“高端”“獨(dú)特感”的出感性意向;電鍍拉絲為主作為表面工藝的空氣凈化器傾向于貼合“時(shí)尚”“華麗”“普通”的感性意向。
四、空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)與驗(yàn)證
經(jīng)過(guò)前期將感性工學(xué)與CMF設(shè)計(jì)要素相結(jié)合，將用戶難以琢磨的感性需求量化，提取出符合空氣凈化器的CMF設(shè)計(jì)要素，并發(fā)現(xiàn)在CMF設(shè)計(jì)中不同的設(shè)計(jì)要素組合會(huì)折射出相應(yīng)不同的感性意向，詳見(jiàn)表3。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)對(duì)于空氣凈化器主要需求人群為具有空氣質(zhì)量需求的老年人、家中有小孩且對(duì)空氣質(zhì)量有要求的家庭、對(duì)空氣質(zhì)量有要求且具有消費(fèi)能力的年輕人等。文中的設(shè)計(jì)實(shí)踐案列主要以前兩種人群為調(diào)研用戶，根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)兩類人群的感性需求，并結(jié)合前期研究中得到的感性詞匯與設(shè)計(jì)要素對(duì)照表進(jìn)行空氣凈化器的的優(yōu)化設(shè)計(jì)。(以方案一、方案二為例)。
方案一，以當(dāng)代對(duì)空氣質(zhì)量有要求的老年人為調(diào)研對(duì)象，走訪調(diào)查得知這類用戶對(duì)于空氣凈化器的感性需求主要體現(xiàn)在“小巧的”“高端的”的感性詞匯上。通過(guò)對(duì)比“小巧的”“高端的”感性意向所對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)要素，得出在“小巧的”“高端的”空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)中，顏色上應(yīng)選擇亮調(diào)為主、灰色為輔的配色，期望為老年人家中營(yíng)造更活躍的氣氛;材料上選擇塑料為主體，減小機(jī)體重量，滿足輕巧、便捷的特點(diǎn)，解決了老人力氣小的特殊情況;造型上選擇簡(jiǎn)潔的造型，增加內(nèi)嵌提手，方便攜帶;表面處理上采取拋光工藝，使得整體顯得更加簡(jiǎn)約高端、流暢。側(cè)面增加了夜燈功能，頂部設(shè)有感應(yīng)開(kāi)關(guān)，便捷亮燈，且按鍵采用熒光材料，夜間持續(xù)亮燈提示，方便老年人起夜，使得此款空氣凈化器更加實(shí)用美觀，既考慮了用戶的實(shí)際情況也滿足了用戶的感性需求，如圖3所示。方案二，以當(dāng)代家中有小孩且對(duì)空氣質(zhì)量有要求的家庭為調(diào)研對(duì)象，走訪調(diào)查得知這類家庭對(duì)于空氣凈化器的感性需求主要在“時(shí)尚的”“實(shí)用的”感性詞匯中。通過(guò)對(duì)比“時(shí)尚的”“實(shí)用的”感性意向所對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)要素。
顏色上，以灰色調(diào)為主，整體更加簡(jiǎn)約時(shí)尚，能較好地表現(xiàn)出“時(shí)尚的”感性意向;材料上，考慮到家中小孩活潑好動(dòng)，采用金屬為主要材質(zhì)，凸顯出該空氣凈化器時(shí)尚夸張的特點(diǎn)，同時(shí)也增加了產(chǎn)品的耐久性，不易損壞;造型上，以簡(jiǎn)潔造型為主，營(yíng)造出流暢、圓潤(rùn)光滑的型體效果，貼近現(xiàn)代簡(jiǎn)潔時(shí)尚的審美同時(shí)也避免了小孩安全性隱患問(wèn)題;表面處理上，采用電鍍拉絲的表面處理效果，增加外觀上的躍動(dòng)性，使得本款空氣凈化器更加具有質(zhì)感，更貼近時(shí)尚的感性需求;在功能方面增加了兒童鎖功能，防止小孩觸碰發(fā)生錯(cuò)誤的指令;增加降噪功能，在使用的同時(shí)為家庭帶來(lái)安靜的環(huán)境。此款空氣凈化器不僅在外部形態(tài)上選擇更符合該類用戶感性需求的CMF設(shè)計(jì)要素，同時(shí)也豐富了空氣凈化器功能區(qū)，以此來(lái)契合“實(shí)用的”“時(shí)尚的”感性需求。為了驗(yàn)證設(shè)計(jì)出的空氣凈化器是否滿足用戶的感性需求，將對(duì)應(yīng)感性需求設(shè)計(jì)出空氣凈化器重新通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)進(jìn)行感性評(píng)價(jià)，以此來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)出的空氣凈化器是否滿足用戶的感性需求。
本次調(diào)研選取前面得出的6組感性詞匯，評(píng)分等級(jí)依舊分為1-5分五個(gè)層次。如以“小巧的”“笨重的”的詞組為例，1分代表非常小巧，分代表一般小巧，3分代表適中或無(wú)法評(píng)價(jià)，4分代表一般笨重，5分代表非常笨重。具體步驟同上感性意向值調(diào)查。根據(jù)感性意向平均值結(jié)果來(lái)看，在針對(duì)方案一的感性評(píng)估平均值中“小巧的”“高端的”感性意向值相對(duì)較高，方案一，確實(shí)符合“小巧的”“高端的”感性需求。在方案二獲得的感性評(píng)估平均值中，“時(shí)尚的”分值相對(duì)較高。由此得出，方案二確實(shí)符合“時(shí)尚的”感性需求。
在與普通的空氣凈化器產(chǎn)品相對(duì)比，方案一、方案二分別在形態(tài)與功能上進(jìn)行了改良設(shè)計(jì)，并在空氣凈化器設(shè)計(jì)中采用感性工學(xué)與CMF設(shè)計(jì)要素結(jié)合的方法，更加精準(zhǔn)地捕捉用戶感性需求，用以滿足用戶的感性需求。結(jié)語(yǔ)感性工學(xué)能夠很好地協(xié)助設(shè)計(jì)師把握消費(fèi)者感性需求的設(shè)計(jì)信息，CMF設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師捕捉設(shè)計(jì)要素。通過(guò)將感性工學(xué)與CMF設(shè)計(jì)應(yīng)用于空氣凈化器的設(shè)計(jì)中，收集空氣凈化器CMF設(shè)計(jì)要素，建立感性詞匯庫(kù)，采用語(yǔ)義差分法將用戶的感性意向量化并聯(lián)系CMF設(shè)計(jì)要素，從新的角度探尋出消費(fèi)者感性需求與設(shè)計(jì)要素提取之間的量化關(guān)系，論證表明該方法可以更明確地指導(dǎo)空氣凈化器設(shè)計(jì)以滿足用戶的感性需求，提升產(chǎn)品附加值，對(duì)于空氣凈化器的同類產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有參考意義。
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作者：四川師范大學(xué)服裝與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院 王 鵬 張 軍
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