都勻中國(guó)茶文化博覽園作為一個(gè)新興的茶文化旅游景區(qū)，具有文化底蘊(yùn)厚重、發(fā)展空間大、特色鮮明等優(yōu)點(diǎn)。為此下面文章主要從旅游目的地差異化營(yíng)銷策略的角度入手，對(duì)都勻中國(guó)茶文化博覽園營(yíng)銷策略加以研究，首先客觀地對(duì)都勻中國(guó)茶文化博覽園的現(xiàn)狀以及營(yíng)銷所存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，隨后提出相應(yīng)的建議和措施，希望為都勻中國(guó)茶文化博覽園的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供相應(yīng)的參考。
關(guān)鍵詞：都勻中國(guó)茶文化博覽園,形象差異化,產(chǎn)品差異化,服務(wù)差異化,傳播手段差異化
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“旅游”被推崇為當(dāng)今世界最熱門的話題之一。因此，旅游景區(qū)實(shí)行差異化營(yíng)銷策略是在缺陷和雷同中取勝的重要手段之一。
一、都勻中國(guó)茶文化博覽園營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題
就目前而言，都勻中國(guó)茶文化博覽園主要采用的是以媒體營(yíng)銷為主，體驗(yàn)式營(yíng)銷為輔的組合式營(yíng)銷策略，但是仍然存在一些問(wèn)題：
(一)知名度較低，形象感應(yīng)不鮮明
1、知名度較低。從營(yíng)銷對(duì)客源來(lái)源地域及其數(shù)量的影響來(lái)看，30%的游客來(lái)自黔南地區(qū)，貴陽(yáng)游客占11%，黔東南游客占9%，省內(nèi)其他地區(qū)占28%。來(lái)自省外的游客占11%，“貴廣高鐵”的開(kāi)通為兩廣游客的出游帶來(lái)了諸多便利，因而兩廣游客也相對(duì)較多;省外其余地區(qū)游客來(lái)自四川、重慶、安徽、湖南、山東、浙江等，數(shù)量不多，共占總?cè)藬?shù)的11%。
2、旅游形象不鮮明。從營(yíng)銷導(dǎo)致的游客感知度來(lái)看，34%的游客表示，來(lái)該景區(qū)之前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)任何有關(guān)都勻中國(guó)茶文化博覽園的旅游資訊，對(duì)其完全不了解。53%的游客表示對(duì)其一般了解，且這些游客所了解到的信息絕大多數(shù)都是從都勻當(dāng)?shù)鼐幼〉挠H友那里所得到的。比較了解的游客僅占12%，非常了解的只有1%。從網(wǎng)絡(luò)論壇、旅游官網(wǎng)、媒體廣告等其他渠道得到旅游資訊的游客所占比例也甚少。
(二)產(chǎn)品感應(yīng)弱化。
從景區(qū)的體驗(yàn)性產(chǎn)品來(lái)看，除了店內(nèi)品茶活動(dòng)外，也開(kāi)展采茶體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目和親子游戲活動(dòng)，但以都勻毛尖茶文化為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)性活動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)基本沒(méi)有。從景區(qū)旅游商品現(xiàn)狀來(lái)看，都勻毛尖位列中國(guó)十大名茶行列，曾在百年前的巴拿馬世博會(huì)上榮獲金獎(jiǎng)。中國(guó)茶文化博覽園依據(jù)百年前舊金山巴拿馬世博會(huì)的中國(guó)展館仿建，具有強(qiáng)烈的歷史代表性。但是，作為代表都勻茶文化的主題展示平臺(tái)，園內(nèi)所開(kāi)設(shè)的商鋪名稱雖然以都勻毛尖茶文化命名，但店內(nèi)除了銷售包含都勻毛尖茶在內(nèi)的茶葉外，經(jīng)營(yíng)的多是鹽酸菜、臺(tái)灣零食等與都勻毛尖茶文化沒(méi)有絲毫關(guān)聯(lián)的商品。
(三)服務(wù)感應(yīng)差。
在信息化與智能化技術(shù)的運(yùn)用方面，景區(qū)查詢系統(tǒng)、商鋪預(yù)定系統(tǒng)仍屬于空白區(qū)域。在以人為基礎(chǔ)的服務(wù)方面，服務(wù)供給與服務(wù)需求不平衡。景區(qū)只配備了為數(shù)不多的講解員，且有的講解員自身綜合素質(zhì)也較為缺乏;景區(qū)配備的安保人員也只強(qiáng)調(diào)保證景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全，游客有疑惑、有困難時(shí)出現(xiàn)無(wú)處求援、無(wú)人幫助的情況，這無(wú)疑大大降低了博覽園在游客心目中的形象。總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)茶文化博覽園以景區(qū)為中心提供的服務(wù)不健全，質(zhì)量差。不能為游客提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。
二、都勻中國(guó)茶文化博覽園差異化營(yíng)銷對(duì)策
都勻中國(guó)茶文化博覽園可以在已有的傳播手段差異化的基礎(chǔ)上，圍繞旅游形象、產(chǎn)品、服務(wù)等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行差異化營(yíng)銷。
(一)凸顯主題形象。
從都勻中國(guó)茶文化博覽園的硬件設(shè)施來(lái)看，都勻中國(guó)茶文化博覽園是仿1915年巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)“中國(guó)茶館建筑群”建造而成的特色文化產(chǎn)業(yè)園，其視覺(jué)形象已經(jīng)有足夠的沖擊力。都勻中國(guó)茶文化博覽園要實(shí)現(xiàn)社會(huì)形象的差異化就必須在市場(chǎng)上樹(shù)立一個(gè)鮮明的旅游主題形象以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而“百年世博都勻毛尖”正是其應(yīng)該持續(xù)不斷向市場(chǎng)宣傳的主題形象，宣傳用語(yǔ)可用“夢(mèng)回百年·博覽毛尖”。
(二)產(chǎn)品特色化。
都勻中國(guó)茶文化博覽園對(duì)外宣傳的是集旅游參觀、休閑娛樂(lè)、康體養(yǎng)生為一體的特色文化產(chǎn)業(yè)園。游客對(duì)都勻茶文化博覽園的最初認(rèn)識(shí)是始于它的宣傳者，最終通過(guò)親身體驗(yàn)后才得到結(jié)論并對(duì)其做出較為客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。因此，產(chǎn)品差異化對(duì)于促進(jìn)都勻中國(guó)茶文化博覽園的發(fā)展具有十分重要的意義。都勻中國(guó)茶文化博覽園應(yīng)根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)做出的承諾，圍繞“百年世博都勻毛尖”的主題，設(shè)計(jì)出具有復(fù)古特點(diǎn)的都勻毛尖茶文化旅游體驗(yàn)性產(chǎn)品和旅游商品。另外，可根據(jù)民國(guó)時(shí)期中國(guó)人的生活習(xí)慣，利用都勻中國(guó)茶文化研發(fā)、生產(chǎn)和銷售茶餐、茶食、茶工藝品、美容保健品，讓游客欣賞具有民國(guó)風(fēng)味的黔南歌舞戲曲，體驗(yàn)民國(guó)時(shí)期的黔南民間風(fēng)俗，從而展現(xiàn)與眾不同的康體養(yǎng)生產(chǎn)品。
(三)服務(wù)具體化
1、服務(wù)供需平衡。
景區(qū)應(yīng)當(dāng)健全導(dǎo)游講解體系，配備素質(zhì)良好、道德達(dá)標(biāo)的導(dǎo)游講解人員;完善醫(yī)療服務(wù)，配備具有執(zhí)醫(yī)資格的合格醫(yī)務(wù)人員;保證環(huán)境清潔，合理安排環(huán)衛(wèi)人員，實(shí)行片區(qū)包干制;完善交通運(yùn)輸體系，開(kāi)通市區(qū)景區(qū)之間的公共交通運(yùn)輸，合理規(guī)劃路線;布局金融網(wǎng)點(diǎn)，保障游客金融需求。
2、服務(wù)數(shù)據(jù)化、流程化。
景區(qū)服務(wù)不能仍舊停留于傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，信息化服務(wù)作為現(xiàn)代旅游業(yè)必不可少的重點(diǎn)部分應(yīng)貫穿于景區(qū)旅游的整個(gè)過(guò)程之中，包括游前、游時(shí)、游后。建立游客服務(wù)需求模型，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，以量化方法分析并提供游客服務(wù)需求，補(bǔ)足服務(wù)缺陷。制定嚴(yán)格簡(jiǎn)約的服務(wù)流程，以企業(yè)化的方式管理服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)”動(dòng)態(tài)化。
服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的附加值，并不是固定不變的形式，而是一種動(dòng)態(tài)的價(jià)值體現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響景區(qū)的形象與產(chǎn)品價(jià)值。景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以衡量服務(wù)人員的績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量。但是景區(qū)游客的服務(wù)需求并不是一成不變的，社會(huì)服務(wù)價(jià)值需求瞬息萬(wàn)變，景區(qū)的“標(biāo)準(zhǔn)”也應(yīng)動(dòng)態(tài)化，隨時(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超前或等同于游客合理需求，景區(qū)才得以長(zhǎng)期發(fā)展。
(四)提升傳播水平。
都勻中國(guó)茶文化博覽園的宣傳手段過(guò)于單一，宣傳力度弱，最終導(dǎo)致其知名度較低。在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)當(dāng)大力提高景區(qū)的社會(huì)知名度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)進(jìn)行：
1、增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展如火如荼，在各個(gè)方面的發(fā)展都呈幾何倍數(shù)的速度增長(zhǎng)，與旅游業(yè)的結(jié)合也日趨成熟。都勻中國(guó)茶文化博覽園在營(yíng)銷上可結(jié)合微信、微博、QQ空間等網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。再者，與具有知名度的網(wǎng)站合作，如：攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)。
2、擴(kuò)大事件營(yíng)銷。
都勻中國(guó)茶文化博覽園2016年9月3日舉辦了一場(chǎng)以“牽手茶人·擁抱世界”為主題的世界茶人會(huì)，取得了一定的成績(jī)。但是其影響范圍并不廣大，宣傳媒體也僅僅只是都勻市電視臺(tái)，傳播范圍受到限制。在以后的世界茶人會(huì)的舉辦中應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)大會(huì)的傳播力度，邀請(qǐng)省內(nèi)外知名媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳。
3、增強(qiáng)影視營(yíng)銷。
影視營(yíng)銷具有受眾廣、時(shí)效長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)。雖然影視營(yíng)銷投資較大，但是宣傳效果較明顯。可利用博覽園臨近新建的云霧街影視基地進(jìn)行場(chǎng)景植入，亦可直接拍攝廣告宣傳片宣傳打造。
三、結(jié)語(yǔ)
都勻中國(guó)茶文化博覽園作為一個(gè)新興的旅游景區(qū)，擁有豐富的文化內(nèi)涵與潛在市場(chǎng)價(jià)值。但由于其營(yíng)銷方式過(guò)于單一、大眾化，在市場(chǎng)上并沒(méi)有引起較大的反響，投入與收益比例差距較大，這也是目前國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)所面臨的重要問(wèn)題，具有一定的普遍性。較于目前國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)營(yíng)銷方面的研究，本文從差異化角度切入，最終提出從形象、產(chǎn)品、服務(wù)、傳播上進(jìn)行的差異化營(yíng)銷策略。
與目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游景區(qū)營(yíng)銷的研究相比，本文采用實(shí)地調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法以及數(shù)據(jù)綜合分析法等，通過(guò)一定數(shù)據(jù)佐證，所發(fā)現(xiàn)并提出的問(wèn)題與相應(yīng)的營(yíng)銷策略是客觀且符合市場(chǎng)需求的。但是在研究中也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如問(wèn)卷調(diào)查面過(guò)于狹窄，所得數(shù)據(jù)較少，存在片面性。在都勻茶文化的發(fā)掘開(kāi)發(fā)上沒(méi)有達(dá)到理想的效果，對(duì)差異化營(yíng)銷策略的研究不夠深入。在往后的研究當(dāng)中，建議加深茶文化的發(fā)掘，增廣調(diào)查面，擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍，盡量達(dá)到全面化。
主要參考文獻(xiàn)：
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