論文摘要：多元教學質量保障體系以“目標、組織、運行、評價、反饋”五大子系統為核心，在高校教學活動穩健運行的過程中不斷創新和發展，體現出保障體系的科學性、主體的多元性、對象的全面性、體系的發展性等特點，貫穿了學校以人為本的理念，符合高校現代化人才的培養目標。
高等教育的根本任務是培養適合社會需要的合格人才。高校的發展應當以人才培養的質量為根本，加強和完善高校內部質量保障體系是高校長遠發展的必要條件。多元教學質量保障體系比較全面地涵蓋了本科專業教學的全過程，反映了高校本科教學工作的基本規律，體現了高等教育質量標準的多樣性與統一性的結合。多元教學質量保障體系應以“目標、組織、運行、評價、反饋”五大子系統為核心，突出體現學校目標與學生全面發展需要相符合；學校教學資源的占有和有效利用與對教學流程相符合。多元教學質量保障體系反映了在高等教育由精英化轉向大眾化條件下的教育質量觀，即質量要與目標相聯系，目標應該是多元化的，相應的質量標準應該是多樣化的，這也是多元教學質量保障體系的本質特征。多元教學質量保障體系在保障組織、保障主體、評價方案及可操作性等方面，有所創新和發展，較好地解決了原先教學質量管理中存在的問題，其特點主要體現在以下幾個方面：
目前高校教學質量保障體系的組織系統一般有兩種模式。第一種模式是校院二級或校院系三級管理，輔之以教學指導委員會、教學督導組的保障模式。第二種模式是在教學管理部門和教學實施部門之外專門設立保障或評估中心，履行教學質量保障與評價職能。通過對國內高校教學質量保障體系的調研，多元教學質量保障組織體系的科學性主要體現在五個方面：一是設立專門的教學評估部門，專門負責日常教學質量保障職能；二是賦予教學指導委員會、專業教改委員會、課程建設委員會、教材建設委員會等各種專門委員會以各自領域的保障職能；三是校、院分別成立教學督導專家組，建立一支專兼職教學評價專家隊伍，分管校長直接領導，日常事務由專門的教學評估部門負責，其職能主要實施各項教學質量評價工作，教學督導的專門化體現了“專家治校”的理念；四是建立學生教學信息中心，加強學生信息員管理，如定期編印《教學信息簡報》，建立教學信息網站，把教學現場的質量信息第一時間傳遞給教學管理部門，同時把處理意見及時反饋給教師或學生，學生參與教學管理既體現了他們在教與學關系中的主體性，也體現了以學生為本的理念；五是每年進行一次專業建設滿意度調查，每學期進行課堂教學滿意度調查，被調查對象是學生、教師、督導組成員、教學管理部門負責人、用人單位負責人等，并形成調研分析報告。
學生、教學督導專家、教師同行、各級教學管理人員、用人單位人員參與的“五視角”評價網絡，體現了保障主體的多元性，改變了教學質量保障只是管理者的事的傳統觀念，強調的是一種參與和互動，自保障與他保障相結合，保證了教學質量保障的客觀性和公正性。以教師教學質量評價為例，參與教學質量評價的有學校教學督導員、學院督導組督導員、學生、教師同行，他們是不同評價層面的主體，共同參與評價活動，充分體現了評價主體的多元性。學生對教師教學狀況的優劣最有發言權，學生既是教育的對象，教師教育的直接受益者，又直接參與教育教學的全過程。專家參與評價和學生關注點不同，專家注重的往往是專業自身的特點與規律問題，更具專業色彩，更著眼于內容方面的問題。而學生作為受眾，在感受性中更關注教學的實際效果，即教學手段的優劣得失，他們對教學方法問題更為敏感。
在教學質量保障體系的主體上，積極引進校外專家、用人單位與社會參與保障，構成對教學質量保障評價的社會主體。堅持到用人單位進行畢業生質量跟蹤調查，了解本校畢業生的質量狀況，有針對性地調整培養方案。在進行畢業生質量跟蹤調查的基礎上，打破學校圍墻的界限，變封閉性保障為開放性保障，把社會用人單位、校外專家等作為保障主體。例如，請用人單位參與教育、參與人才規格設計及人才質量標準和指標體系的制定，請校外專家進行培養方案的評審鑒定、參與品牌專業和精品課程等的評審等。
保障對象的全面性。根據全面教學質量管理理論，把保障對象確定為影響教學質量全程的各種因素，改變了以往只注重教師授課質量評價的狀況。評價對象包括教學管理、專業建設、課程建設、教材建設、教師教學質量、學生學習質量、畢業論文（設計）、考試與考查等教學各個環節，既對各種影響教學質量因素進行全方位評價，又充分考慮到各種評價的界定及其相互關系。
單項評價過程的全面性。如對教師教學質量的評價，不僅要評教師課堂教學質量與效果，而且還要評教師備課情況，課后輔導、作業批改、考試命題與試卷等整個教學全過程；不僅對全體在編教師進行評價，而且對外聘以及新引進教師也要評價；不僅對給本科生上課的教師進行評價，而且對給高職高專和成人教育上課的教師進行評價；不僅學期結束時對教師教學效果進行評價，平時也要對教師教學工作情況進行檢查、聽課評價，重視過程的保障，向教學過程要質量。
教學質量保障體系全面性特征的意義在于，一是把所有教學質量的影響因素都納入保障體系，從而產生彼此聯系、相互促進、共融共生、相得益彰的保障實效；二是將教學的全過程納入保障體系，從而使保障成為了一項經常性的工作，而不僅是臨時性的突擊任務；三是全員參與，使得人人關心保障，形成大家共同關心保障的趨勢，促使人人都履行評價反饋教學質量的責任和義務。
教學質量保障機制建立的初期，主要是通過評價教師的教學質量達到一種規范教學的目的，即主要通過對教師教學工作表現的評價，區分優劣并作為晉升、獎勵、處罰教師的一種手段，是與教師自身利益掛鉤的一種終結性的評價。
在新的教學質量保障體系中，確立以激勵導向為主體的人本主義思想，淡化甄別與鑒定，強調保障的發展性功能，通過教師的自我激勵，促進教師的專業發展，強調評價的形成性功能的發揮。新的保障體系不僅關注教師現有的教學狀況，更關注教師的長期發展，根據其現有基礎，對教師進行指導或提供進修的條件，這種關心、理解和幫助取得了教師的廣泛認同，促進了教學質量保障體系由“他保障”向“自保障”轉變。另外，在制定教學質量標準和評價指標體系時，學校多次組織不同類型的師生進行討論，使師生能夠理解和接受新的標準和指標體系，有效地促進了師生文化觀念的融合，統一了意志和行為，真正體現了以人為本的思想。
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