論文摘要：作為高等教育主要利益相關者的學生對高等教育質量有何評判，還未引起人們的足夠重視。文章通過對學生進行高等教育質量有關問題的問卷調查和訪談，分析了學生視野中的高等教育的質量，并就學生普遍關注的教育教學問題，提出了一些提高教育教學質量和學生對高等教育質量認同度的建議。
隨著高等教育規模的擴張，高等教育的質量問題越來越得到人們的重視。為此，許多專家、學者進行了研究，提出了自己的真知灼見。縱觀這些研究成果我們發現，這些評判結果幾乎都是從教育管理者、實施者或學者的視角發出的，鮮見從學生視角對高等教育質量評價的研究。關于學生，人們更多的是從學生的身心特征方面給予了一定程度的關注，并且這種關注還不是學生主體的表達，而是由他人代言的。高等教育常常將學生置于被動的地位，學生對教育教學的意見和建議得不到表達，同時他們也沒有得到應有的尊重。事實上，對于高等教育的質量，學生的感受最深，他們能真實地反映高等教育的內部質量現狀，因此，他們對于高等教育的質量最有發言權。然而，當前無論是高等教育的“服務質量”領域的研究，還是“學生應成為高等教育質量的評價主體”觀點的認識，都沒有進入高等教育主流研究的視野。作為高等教育主要利益相關者的學生對高等教育質量的評判，還未引起人們的足夠重視。
我們認為，高等教育研究者應該更多地從學生的角度，從學生個人和集體的利益出發，闡發高等教育教學質量的意見和建議，考問高等教育的教學質量。因此，我們對部分本科院校的高年級在校本科生和近兩年的本科畢業生進行了“高等教育質量評價”的問卷調查，并對部分被調查者進行了訪談，以期聽到學生對高等教育質量評判的聲音。問卷由兩部分構成:一是被調查者的身份情況(見表1)，如所讀學校的性質(一般本科院校、211工程”院校)、本人身份(在校生或畢業生)等。二是調查的主要內容。內容涉及“對高等教育質量的總體評價”“對教學質量的評價”“對辦學條件的評價”三大方面共18個選擇題。同時，還有一個問答題為“您對提高高等教育教學質量的建議”。
通過對學生問卷的統計(見表2)及對部分受訪者的訪談，我們了解到，在學生的視野中，當前我國高等教育質量總體比較好，有82.2%的學生“對高等教育質量的總體評價”表示“認可”或“基本認可”，但依然存在一些不均衡現象和不容忽視的問題。
1.重點大學與一般院校學生的認同度存在差異。在“對校園文化的評價”“對教學內容反映學科學術發展新成果的評價”“對師資質量的評價”三方面，重點大學學生的認同率(認可或基本認可，下同)分別為88.3%、80.2%、87.6%，一般院校學生的認同率分別為77.5%、56.7%、78.4%，重點大學學生的認同率高于一般院校學生。這與重點大學深厚的文化底蘊、有較好的師資力量等有著直接的關系。此外，在“對管理制度的評價”“對學風的評價”“對教學質量的總體評價”“對教師教學水平的評價”“對教學方法的評價”“對教學條件的評價”“對實驗、實踐條件的評價”等方面，重點大學學生的認同率也高于一般院校。而“對教師敬業精神的評價”“對教師備課充分程度的評價”“對生活條件的評價”等方面，一般院校學生的認同率高于重點大學，重點大學學生的認同率分別為62.8%,67.3%,69.5%，一般院校學生的認同率分別為73.5%,76.2%,78.7%。究其原因主要為:一是本科教學工作是一般院校的中心工作;二是重點大學的教師科研任務繁重，分散了教師投人本科教學的精力;三是有些重點大學實行多校區管理，本科生與研究生的住宿條件存在差距。
2.畢業生與在校生存在差異。在“對高等教育質量的總體評價”方面，重點大學學生的認同率為83.1%，一般院校學生的認同率為81.8%。從總體上看，重點大學學生與一般院校學生對高等教育質量的認同率相差不大。然而，在這個項目上，重點大學畢業生和在校生的認同率分別為75.3%和85.3%，一般院校畢業生和在校生的認同率分別為83.6%和81.1%。重點大學在校生的認同率高出畢業生的認同率10個百分點，而一般院校畢業生的認同率卻略高于在校生。根據同部分畢業生的訪談我們得知，重點大學畢業生一般對接受高等教育后的回報預期較高，參作后，與一般院校的學生相比，他們覺得自己的優勢不明顯，因而對高等教育質量的總體評價有所回落。相反，一般院校畢業生工作后預期值卻略有回升。“對課程設置的評價”的認同率為73.2%，重點大學學生與一般院校學生分別為76.9%和71.8%，其中重點大學畢業生和在校生的認同率分別為69.8%和78.9%，一般院校畢業生與在校生的認同率分別為70.1%和72.4%，畢業生尤其是重點大學畢業生的認同率明顯低于在校生。其原因主要為:一是畢業生期望值下降;二是學校課程設置存在與工作實際相脫離的現象;三是學校專業教育淡化，學生所學專業與工作不對口。
3.學生認同度較低的幾個方面。從問卷調查統計結果看，學生認同率最低的是“對多媒體輔助教學手段的評價”，認同率為51.6%。與部分受訪者交談后我們得知，多數學生認為許多教師教學過程中過于依賴多媒體，多媒體應用過多、過濫，這在一般本科院校尤為明顯。認同率排在倒數第二位的是“對教學內容反映科學技術發展新成果的評價”，認同率為63.1%。這主要是因為一般院校學生對其的認同率(56.7%)較低所至。排在倒數第三位到第五位的是“對教學考核的評價”“對教師敬業精神的評價”“對課程設置的評價”，其認同率分別為69.9%,70.6%,73.2%。可見，高校應積極推進課程改革，使教師更加重視教學工作，改革課程體系，提高學生的滿意度。
1.優化課程設置。關于課程設置，曾有過以下幾種課程觀:專業教育強調知識特別是專業知識在人才培養中的作用，與之相應的是以知識為本位的課程價值觀;通識教育針對社會發展對基礎寬厚、視野開闊的通才的需要而提出的通識教育人才培養模式，與之相應的是以社會為本位的課程價值觀;素質教育強調人的全面發展，與之相應的是以人為本位的課程價值觀。這三種人才培養觀或課程價值觀，不是機械地割裂或對立的，而是應不同學校、不同專業、不同受教育者的主體需求而相互滲透、同時并存的。因此，我們認為，提高學生對課程設置的滿意度、優化課程設置應做到:一是課程設置要符合學校定位。高等學校的課程結構，應根據學校的定位、辦學條件準確設置，避免課程設置中出現千篇一律的現象，尋求課程結構在提高學生知識、能力、素質結構合理化之間的平衡點。二是課程設置要有利于人才培養目標的實現。一般來說，培養研究型、學術型人才的高校，其課程設置應突出學術性;培養應用型人才的高校，其課程設置應突出應用性。三是課程設置要適應社會發展的需要。高校應根據社會需要及時更新課程內容，完善課程結構，以使學生的素質更加符合社會的需求。四是課程設置要彰顯個性。既要彰顯學校個性，凸顯學校的辦學特色，培養具有本校特色的人才;又要彰顯學生個性，增大選修課與選修課程群的比例，滿足學生發展的需要。
2.改革管理制度。管理制度的改革是為了使教師更加重視教學工作。教師提高對教學工作的重視程度是提高教學質量、提高學生對高等教育質量認同度的關鍵。高校應從管理制度人手，采取有效措施引導教師提高對教學的重視程度。第一，改革職稱評定制度，引導教師正確處理教學與科研的關系。一方面，高校應增加職稱晉升中對教學水平的考評;另一方面，有條件的高校應設立教學職稱和科研職稱兩條線，兩者待遇相等，從而使教師提高對教學的重視程度。第二，完善教學考核機制，提高教學在各類評聘工作中的權重。一是要建立一套便于操作的教學質量考核制度，量化教學質量考評標準，促使教師在教學上投人更多的精力;二是要在教師聘用、獎懲、津貼決算中增加教學的權重，把教師承擔教學工作的業績、質量、效果作為考評的必要條件。三要在學術帶頭人選拔、重點學科建設、特色專業及精品課程申報等方面向教學傾斜。
3.改進教學方法。傳統的教學方法以教師的講授為主，學生掌握知識成為教學的主要目的，教育成了一種知識儲蓄行動。課堂是知識的傾倒處，學生的頭腦是知識的容器，教師是傾倒的操作者。多媒體課件的使用，使“知識傾倒”變得更加方便、快捷。多媒體教學手段的運用，擴展了課時容量，提高了教學效率。但在目前的課堂教學中，存在著多媒體濫用的現象，許多教師特別是青年教師過于依賴多媒體，使本應作為輔助教學手段的多媒體成了教學的主要方法。多媒體的使用，教師節省了寫板書的時間，使講課進度快速推進，這樣使得學生的思維跟不上教師講課的速度，只能被動地接納，從而喪失了許多思考空間。同時，教師不寫板書直接造成學生沒有時間記筆記。學生不記筆記，會影響他們聽課的效果，也影響了教學質量的提高，從而影響了高校人才培養的質量。因此，高校對教師利用多媒體教學應注意以下幾點:一是實行多媒體課件準人制度，將劣質課件拒之門外。二是對多媒體課件進行限制，根據課程的特點，限制多媒體使用的課時數。三是對教師特別是青年教師進行教學基本功訓練，提倡將板書與多媒體有機結合，減少教師教學過程中對多媒體的依賴。
4.改革課程考核方式。課程考核方式的改革要從考試內容和考試方法兩方面進行。在考試內容上，要盡量避免對固定知識的考核，注意考核知識的變通，注重考查學生運用知識解決實際問題的能力，允許學生發表不同的見解，鼓勵學生大膽創新。目前，學校課程考核的一個重要特征就是標準化，其關鍵就是答案的唯一性，排斥或防止對某個問題多種理解的可能。這種唯一的答案不是由學生自主思考得出的，而是教材中的內容或教師講授過的內容。因此，學生為了在各種各樣的標準化考核中取得好成績，不得不熟練地掌握教材或教師講授過的知識。由此，標準化考核就將整個學習活動引導到對教材或教師給予知識的識記、掌握和再現上，從而排斥了學生個體知識以及其他各種與教材知識不同的知識，壓抑了學生能力與創造性的發揮。在考試方法上，要大力推行口試、開卷考試、大型作業、實際操作、科研論文、答辯等多種形式的考試方法，盡量少用“題庫”“考教分離”“標準化試題”等形式，以避免教師與學生成為分數的“奴隸”，增加學生對知識靈活掌握、正確發揮和創新的自由度。
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